Questão 459481

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: HEMOBRÁS
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Administrador de redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2

Acerca do ITIL 2 e de conceitos referentes a entrega de serviços,
julgue os itens a seguir.

O gerenciamento de nível de serviço não prevê interface de comunicação com os clientes. Essa área é coberta pelo customer capabilit management do ITIL 2.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Gerenciamento do Nível de Serviço 

  Os ANS’s permitem que o departamento de TI e o cliente decidam juntos sobre quais serviços devem ser fornecidos, a disponibilidade necessária e seus custos. Estes níveis devem ser mensuráveis para ambos os lados poderem verificar se estão sendo atendidos.

  
  

  O Gerenciamento de Nível de Serviços é o processo que forma o vínculo entre o departamento de TI e os clientes. Para implantar este processo com sucesso é necessário que os outros processos da ITIL já tenham sido implantados.

  
  

  O foco principal deste processo é assegurar a qualidade dos Serviços de TI que são fornecidos, ao um custo aceitável ao negócio.