Questão 460888

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: HEMOBRÁS
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Engenheiro de Produção
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Qualidade

Acerca da qualidade e da melhoria de desempenho, julgue os
itens que seguem

O termo benchmarking é aplicado somente às organizações de manufatura, não tendo ainda aplicações em serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errada
  
  Benchmargink aplica-se em qualquer organização, seja ela de produtos ou serviços.
  
  Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking.

• Errada
  

  O glossário do GesPública define benchmarking como “um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas (processos), em relação aos concorrentes mais competitivos, ou às empresas reconhecidas como líderes”.