Questão 462946

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: HEMOBRÁS
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo; CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

Explicações sobre o ocorrido e ações de reparação podem evitar a idéia do usuário de que foi prejudicado de propósito.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO
  Com certeza. Explicar e tentar reparar são ações importantíssimas e revelam não apenas atenção, mas também respeito ao usuário.
  Digno de nota é o uso da expressão podem evitar. Ou seja, é uma possibilidade bem ampla... Não há garantia de que o usuário não se sentirá prejudicado, mas...
• Responsta: Certo.