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GABARITO: LETRA B
• Recursos tangíveis (corpóreos): são os bens físicos de uma organização, tais como material de expediente, maquinário, material de limpeza etc.; e
• Recursos intangíveis (incorpóreos): são os bens imateriais, ou não físicos, tais como conhecimento, patentes, logomarcas registradas, reputação no mercado etc.
O gerenciamento da qualidade é o conjunto de processos para planejar, gerenciar e controlar os requisitos de qualidade do projeto. Seu objetivo é garantir que o produto ou serviço entregue seja realmente aquilo que o cliente pediu e, dessa forma, consiga atender às expectativas e necessidades dele.
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A questão em análise exige que tenhamos conhecimento de como os recursos organizacionais podem ser, se tangíveis ou intangíveis, e do gerenciamento da qualidade. Vejamos as afirmações apresentadas nos itens e se elas estão corretas ou não.
I. CORRETO. Em uma organização, os recursos intangíveis (incorpóreos) compreendem os bens imateriais, ou não físicos, tais como conhecimento, patentes, logomarcas registradas e reputação no mercado.
Resumidamente, aqueles recursos que podem ser tocados, são considerados tangíveis. Por outro lado, os bens intangíveis são bens que, apesar de também possuírem grande valor, não podem ser tocados, são bens imateriais, não podemos nem ver nem tocar. Como exemplos temos as marcas, estratégias de negócio, tecnologia, capital intelectual/recursos humanos etc.
II. INCORRETO. O gerenciamento da qualidade envolve processos de planejamento, gerenciamento e controle, não sendo dispensáveis os processos de controle, os testes, as atividades de garantia da qualidade, a validação de requisitos e a aprovação das partes interessadas.
Possui como objetivo a garantia de que o produto ou serviço a ser entregue seja exatamente dentro do que o cliente solicitou, de modo a atender suas expectativas.
Após considerar cada uma das afirmações contidas nos itens, notamos que apenas a do item I estava correta. Por essa razão, a alternativa a ser marcada é a "B".
GABARITO: B
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Gabarito: B.
I - Verdadeiro:
Intangíveis
Também chamados de bens incorpóreos e bens imateriais, são intangíveis os bens que não constituem uma realidade física e que não podem ser tocados. Ex.: nome comercial (marca), patente de invenção, ponto comercial, o domínio de internet, etc.
Tangíveis
Também chamados de bens corpóreos e bens materiais, são tangíveis os bens que constituem uma forma física, bens concretos, que podem ser tocados. Ex.: veículos, terrenos, dinheiro, móveis e utensílios, estoques, etc. ( Gestão Patrimonial).
II - Falso:
1ª Planejar (Plan) : estabelecer missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessárias para atingir os resultados.
- Seminário para a Alta Administração para explicar o ciclo.
- Estabelecer equipe responsável /cronograma
- Elaborar o plano de melhoria da gestão
- Plano de capacitação
2ª Execução/Implantar (Do): realizar, executar as atividades.
- Implementar as ações do plano.
- Definir uma sistemática de assessoramento.
- Treinamentos dos envolvidos do plano.
- Verificação do projeto.
3ª Verificar (Check): monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios.
- Check Parcial: acompanhar o andamento.
- Check Anual: aferir o cumprimento das metas.
4ª Agir (Act): : agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente, determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.
- Introduzir ações corretivas/melhorar o sistema.
- Realinhamentos ou continuação das propostas.
- Padronizar Procedimentos .
- Rodar o PDCA.
Importante: o cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de qualidade.