A questão em análise aborda o assunto do Balanced
Scorecard – BSC.
O BSC é uma metodologia de gestão estratégica voltada
para o futuro da empresa, uma vez que alinha missão, visão e estratégia em um
conjunto equilibrado de indicadores. Esses indicadores estão distribuídos em
quatro perspectivas ou dimensões: financeira;
clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento.
Para respondermos à
questão, vamos à análise das alternativas:
A) ERRADA. Verificação de resultados – não faz parte do BSC padrão.
Portanto, não pode ser o gabarito da questão em análise.
B) CERTA. Da inovação e aprendizagem organizacional – a Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
refere-se à capacidade de a empresa melhorar continuamente, à capacidade de
inovar e de se diferenciar no mercado. Essa perspectiva abarca principalmente
os ativos intangíveis da organização, como: pessoas, informações, conhecimento,
clima e motivação. Portanto, podemos afirmar que essa dimensão é aquela que propõe a melhoria contínua e a criação de valor agregado.
Sendo assim, essa alternativa é o gabarito da questão em análise.
C) ERRADA. Do cliente - a Perspectiva Clientes aborda aspectos
do mercado, ou seja, como o cliente vê a organização. Portanto, não pode ser o gabarito da questão em análise.
D) ERRADA. Financeira – a Perspectiva Financeira aborda questões relacionadas à saúde
financeira da empresa, como: lucratividade, fluxo de caixa e retorno sobre
investimentos. Portanto, não pode ser o
gabarito da questão em análise.
E) ERRADA. Padronização de procedimentos e execução do plano - não faz parte
do BSC padrão. Portanto, não pode ser o gabarito da questão em análise.
Gabarito do Professor: Letra B.
O Balanced Scorecard usa o conceito de 4 perspectivas estratégicas que devem ser devidamente definidas e, posteriormente, mensuradas e acompanhadas:
Perspectiva Financeira: Para satisfazer nossos acionistas, quais objetivos financeiros devemos seguir?
Perspectiva do Mercado: Para atingir nossos objetivos financeiros, que necessidades de nossos clientes devemos atender?
Perspectiva de Processos Internos: Para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos internos devemos ser excelentes?
Perspectiva de Aprendizado: Para atingir nossas metas, como nossa organização deve aprender e inovar