Trata-se da dimensão Informação e tecnologia.
Mnemônico: ORGAN-INFO-PARCE-FLU (criado pelo amigo Isanio Lopes)
Organizações e pessoas
Maneira pela qual uma organização realiza seu trabalho, cria valores e atitudes. Abrange funções e responsabilidades, estruturas organizacionais formais, cultura, equipe e competências necessárias, todas relacionadas à criação, entrega e melhoria de um serviço.
Informação e tecnologia
Representa informações criadas e gerenciadas pelas organizações. Ou seja, além de incluir as informações e conhecimentos necessários para o gerenciamento de serviços, também inclui as tecnologias que suportam e habilitam serviços.
Parceiros e fornecedores
Abrange os relacionamentos de uma organização com outras organizações. Incorpora contratos e outros acordos entre a organização e seus parceiros ou fornecedores.
Fluxos e processos de valor
Define as atividades, fluxos de trabalho, controles e procedimentos necessário para atingir os objetivos acordados. Em resumo, um fluxo de valor é uma combinação das atividades da cadeia de valor da organização.
Atenção: Muito cuidado para não confundir as 4 dimensões com os componentes do SVS - Sistema de Valor do Serviço.
Os 5 componentes do SVS são: CA-GO-PRA-MELHORAR-PRISAO
-Cadeia de valor de serviço
-Governança
-Práticas
-Melhoria contínua
-Princípios orientadores
Veja como é fácil confundir Cadeia de Valor de Serviço com Fluxos e processos de valor
Fonte: ITIL v4
c-
Information and Technology applies both to service management and to the services which is being managed
When applied to the SVS, the information and technology dimension includes the knowledge and information necessary for the management of services, as well as the technologies required. It also incorporates the relationships between different components of the SVS, such as the inputs and outputs of activities and practices.
https://worldofagile.com/blog/four-dimensions-of-service-management-in-itil4/