SóProvas

ID
4842682
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Ministério da Economia
Ano
2020
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4.


Um dos objetivos das quatro dimensões do serviço é realizar a análise de negócios e recomendar soluções para se resolver um problema de negócios, visto que não há prática específica com essa finalidade na ITIL 4.

Alternativas
Comentários

  • O ITIL v4 apresenta, dentro de suas práticas de gerenciamento de serviço, a prática de Análise de Negócio, que tem o seguinte propósito:

     

    Análise de Negócio

    "Analisar um negócio ou algum elemento dele, definir suas necessidades associadas e recomendar soluções para atender a essas necessidades e / ou resolver um problema de negócios. O que deve facilitar a criação de valor para as partes interessadas."

     

    Portanto, gab E

     

    Fonte: ITIL v4

  • Análise de negócio: Analisar as necessidades de negócio e recomendar soluções para resolver os problemas

    identificados

    • A solução deve criar valor para o cliente ou facilitar seus resultados

    ❏ A análise de negócio permite:

    • Comunicar necessidades de maneira compreensível

    • Expressar razões para mudanças

    • Descrever soluções que permitem a criação de valor

    ❏ A análise de negócio pode ser focada em Requisitos de Utilidade ou Garantia

    ❏ Requisitos de Utilidade

    • Tipicamente funcionais e que foram definidos pelo cliente

    • Únicos para um determinado produto

    ❏ Requisitos de Garantia

    • Tipicamente não-funcionais

    • Geralmente atrelados a critérios de aceitação

  • O objetivo descrito na questão é da prática de gerenciamento de serviços “análise de negócios” quevisa analisar um negócio ou algum elemento dele, definir suas necessidades associadas erecomendar soluções para atender a essas necessidades e / ou resolver um problema denegócios, o que deve facilitar a criação de valor para as partes interessadas. A análise de negóciospermite que uma organização comunique suas necessidades de maneira significativa, expresse a lógicada mudança e projete e descreva soluções que permitem a criação de valor em alinhamento com os

    objetivos da organização.

    Fonte estratégia concursos

  • Práticas de gerenciamento de serviço:

     - Análise de negócio

    Gab: Errado