Para
resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento de gestão da
qualidade, sendo mais especificamente cobrado o foco do cliente.
Diante disso, vamos a uma breve
explicação.
O foco no
cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade, que deve sempre
buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente e a superação das suas
expectativas, de forma que a satisfação dos clientes possa ser medida por meio
de indicadores.
Como um
dos benefícios desse princípio à organização, tem se o aumento da eficácia na
utilização de recursos da organização para melhorar a satisfação do cliente, e
criar a sua fidelização.
Contudo,
as organizações centralizadas e de estrutura funcional com muitos cargos de
chefia tipicamente utilizam o controle burocrático. Por outro lado, as
organizações mais flexíveis e ágeis tendem a privilegiar o foco no cliente, com
estruturas mais horizontalizadas, funções integradas e baseadas no trabalho em
rede, e são orientadas para a descentralização da autoridade na tomada de
decisões.
Ante o exposto, a alternativa está
errada ao afirmar que o foco no cliente é aplicado em empresas com estruturas
tradicionais verticais, dado que este modelo é característico de estruturas
horizontalizadas.
Gabarito do Professor: ERRADO.