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Gab. E
A observação direta é boa maneira de documentar detalhes do processo atual. Pode revelar atividades e tarefas que, de outra forma, poderiam não ser reconhecidas e pode ser eficaz na identificação de variações e desvios que ocorrem no dia a dia do trabalho.
No entanto, por ser necessariamente limitada a um tamanho de amostra relativamente pequeno, a observação direta pode não capturar a gama de variações entre os diversos grupos de executores e locais.
A observação direta também implica o risco dos executores fazerem aquilo que acham que o observador quer ver e não o que realmente fazem.
Fonte: ABPMP_CBOK_Guide__Portuguese
@qineditas_
bons estudos!
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É lógica purinha...
Com alguém olhando, você trabalha do mesmo jeito, né? kkkkk
Elton Mayo que o diga...
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Algumas questões de BPM você resolve sem nem precisar ler as centenas de páginas do manual...
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O método de observação direta do executor do processo de negócio tem como objetivo representar a rotina natural do serviço realizado, já que, na presença de um observador, há uma tendência a se executarem as transações conforme acontece no dia a dia da organização. Resposta: Errado.
As atividades não são realizadas conforme se planejou, existe a possibilidade de melhoria por um empregado quando se observa possíveis gargalos.
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A observação direta implica o risco dos executores fazerem aquilo que acham que o observador quer ver e não o que normalmente fazem