A questão cobrou conhecimento de Informática e de Administração Geral
I. "O comando F9 abre a Ajuda e Suporte do Windows".
ERRADA. O comando F1 que abre o "ajuda" do Windows. O F9 não tem função nativa. O fabricando do computador pode atribuir uma função específica a esse comando.
Resumo de alguns comandos: F1- ajuda Windows. F2- Renomear. F3- Pesquisa. F4- Históricos. F5- atualiza, refresh. F11- tela cheia.
II. "O diagrama de Pareto é uma ferramenta aplicável à gestão da qualidade".
CERTA. O diagrama de Pareto é considerado uma das sete ferramentas da qualidade, portanto, o item está correto. Mas o que esse diagrama objetiva?
Ele deriva da regra 80/20, na qual afirma-se que 80% dos problemas de uma organização são causados por 20% das causas. Com isso, é possível avaliar de maneira mais objetiva, ordenada e eficiente as causas mais importantes de forma prioritária (dirigir esforços para aquilo que interessa).
Portanto, o item II é verdadeiro e o I é falso.
GABARITO: LETRA C