Questão 4859269

• Banca: IDECAN
• Órgão: IF-RR
• Ano: 2020
• Provas: IDECAN - 2020 - IF-RR - Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Marketing em Empresas de Serviço

O composto de marketing representa a forma como os ambientes interno e externo à empresa interagem. Essa forma de interação dá-se por meio de duas abordagens significantes. Uma delas, de autoria de McCarthy, é representada pelos 4Ps; a outra, defendida por Raimar Richers, compreende os 4As. Assinale a alternativa que apresente corretamente os 4As propostos por Richers.

• A. análise, auditoria, avaliação e adaptação
• B. administração, abertura, adaptação e apresentação
• C. adaptação, avaliação, abertura e abordagem
• D. avaliação, análise, adaptação e ativação
• E. abordagem, abertura, auxilio e adaptação

Gabarito: D

Comentários

• Raimar Richers definiu um modelo que compreende as funções básicas de uma Administração de Marketing. P/ ele, essas funções se dividiriam em 4 fases:

  -Análise: identificação de Forças do Mercado através da pesquisa de mercado/sistemas de informação como bases de dados e CRM.

  -Adaptação: Produtos/Serviços às necessidades levantadas na Fase de Análise. É neste ponto que se efetuam as correções de produto (características/embalagem/design etc) e preço.

  -Ativação: concretizar os planos através de aspectos logísticos/distribuição/venda/comunicação, através da propaganda/promoção/relações púb.

  -Avaliação: análise dos esforços Gastos/forças/fraquezas organizacionais através de uma auditoria a todo o processo.