Questão 4861279

• Banca: IDECAN
• Órgão: IF-RR
• Ano: 2020
• Provas: IDECAN - 2020 - IF-RR - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O Gerenciamento de Evento é um processo que faz parte de qual etapa do ITIL v3?

• A. Estratégia de Serviço
• B. Projeto de Serviço
• C. Transição de Serviço
• D. Operação de Serviço
• E. Melhoria Contínua de Serviço

Gabarito: D

Comentários

• Operação de Serviço

  - Gerenciamento de Eventos;

  - Gerenciamento de Incidentes:

  - Gerenciamento de Problemas:

  - Cumprimento de Requisições;

  - Gerenciamento de Acesso;

  Alternativa: D

• Gerenciamento de Eventos: gerencia os eventos ao longo de seu ciclo de vida. Detecta eventos, gera notificações e determina o controle apropriado.

  Foco!

• Operação de Serviço

• Gerenciamento serve para desenvolver mecanismos para detectar, interpretar e associas ações necessárias para responder eventos ocorridos na infraestrutura de T.I. Ela se encontra da operação de serviço.