Segundo seus autores, Kaplan e Norton (1999), O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:
◼ Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC, todavia deve ser adaptada, quando a técnica BSC for aplicada ao setor público, sendo usada para obtenção dos recursos necessários ao cumprimento de sua função social, através da execução do orçamento.
◼ Processos Internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
◼ Cliente (mercado): responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
◼ Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.
Créditos:Reinaldo Souza e Bianca Silva Magalhães
A questão cobrou conhecimento sobre as quatro perspectivas do BSC.
O que é o Balanced scorecard (BSC)?
“é um sistema de gestão estratégica que foca na implementação e acompanhamento estratégico, permitindo alinhar o planejamento estratégico ao operacional, integrando as unidades de negócios, de apoio, equipes e indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros”. (MOREIRA, 2019, PÁG. 473).
As quatro perspectivas do BSC, de maneira resumida, são:
✔ FINANCEIRO: Da visão dos investidores. Exemplos: Faturamento, valor agregado e lucratividade.
✔ PROCESSOS INTERNOS: Em relação aos processos internos existentes. Exemplos: Produtividade, qualidade.
✔ CLIENTE: Trata-se do mercado consumidor. Exemplos: Satisfação, captação e retenção da clientela.
✔ APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO: Refere-se a gestão e recursos humanos da organização. Exemplos: motivação, gestão de pessoas, clima e cultura e liderança e etc.
Mnemônico: F.I.C.A
A) Tecnologia; Recursos Humanos; Financeiro e; Material.
➡ ERRADO. Salvo pela dimensão financeiro, a alternativa não traz perspectivas do BSC.
B) Finanças; Clientes ou Mercado; Processos Internos e; Aprendizado e crescimento.
➡ CERTO. Todos os itens são perspectivas ou dimensões do BSC.
C) Processos Internos; Financeiro; Recursos Humanos e; Tecnologia.
➡ ERRADO. Estão corretos apenas processos e financeiro.
D) Estratégia empresarial; Clima organizacional; Informação e Comunicação e; Financeiro.
➡ ERRADO. Salvo pela dimensão financeiro, a alternativa não traz perspectivas do BSC.
Fonte: MOREIRA, E. A. L “Administração Geral e Pública para Concursos”. 4ª ed. Juspodivm. 2019
GABARITO: LETRA B.