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GAB. E
"Ao retornar de férias, o funcionário de um órgão público encontrou 400 novas mensagens em sua caixa de correio eletrônico [...]"
EXCESSO DE INFORMAÇÃO
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GABARITO: LETRA E
O enunciado falou que tinha mais de 400 mensagens, logo dá ideia de sobrecarga, excesso.
A sobrecarga de informação, ou Síndrome de Fadiga por Informação (IFS) ocorre quando somos submetidos em excesso à mídia, tecnologia e informação. Nosso cérebro tem dificuldade em manter-se ativo com tudo que nos alimenta e a quantidade de energia que precisamos gastar não ajudam a consumirmos todas essas informações.
FONTE: https://gastro.com.br/geral/como-a-sobrecarga-de-informacao-afeta-nossa-mente/#:~:text=A%20sobrecarga%20de%20informa%C3%A7%C3%A3o%2C%20ou,a%20consumirmos%20todas%20essas%20informa%C3%A7%C3%B5es.
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EXCESSO DE INFORMAÇÃO 400 MENSAGENS EU JÁ TAVA ERA DOIDINHA HEHE!
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muita mensagem viu meu filho
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F iltragem
A nsiosidade
L inguagem
E xcesso de informação
E moções
P ercepção Seletiva
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LETRA E
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Lida a questão, vamos para a resolução.
A questão em análise nos apresenta uma
situação característica de barreira à efetividade da comunicação. Essa barreira
é qualquer interrupção ao processo de comunicação, pode ser física,
intelectual, emocional, psicológica ou tecnológica.
Quando ocorre uma interpretação errada da
mensagem, dizemos que houve ruído na comunicação. O ruído é qualquer força que
interfira na comunicação efetiva. Além disso, a mensagem comunicada deve ser
transmitida com clareza, em sua integralidade e não deve ser manipulada, pois
isso cria uma barreira à comunicação. Entre os principais acontecimentos para
haver uma barreira, podemos listar: distorções na mensagem; falta de habilidade
em ouvir; conservadorismo; dificuldade de percepção; audição seletiva; juízo de
valor; egocentrismo; pressão do tempo; sobrecarga de comunicação; preconceitos
e estereótipos; emoções; e manipulação da informação.
Na situação em análise podemos afirmar que
houve uma sobrecarga de informações, o que causou excesso de e-mails na caixa
postal do funcionário e, assim, dificultou o atendimento de todas as demandas
solicitadas durante seu período de férias. Sendo assim, a alternativa correta é
a letra “E".
Na oportunidade, cabe um breve comentário sobre as demais
alternativas:
A) ERRADO. Filtragem – ocorre quando a pessoa erra durante a seleção
de alguma informação.
B) ERRADO. Canal inadequado – ocorre quando o canal de comunicação utilizado
não condiz com a necessidade dos interlocutores, por exemplo, utilização de
e-mail para se comunicar com uma pessoa que não possui computador.
C) ERRADO. Percepção seletiva – ocorre quando o receptor da mensagem só escuta
a parte que lhe interessa da mensagem.
D) ERRADO. Feedback inadequado – ocorre quando um líder dá um
feedback de forma incorreta ou em momento inoportuno ao subordinado, o que
possibilita uma não compreensão da mensagem comunicada.
Gabarito do Professor: Letra E.
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“o funcionário de um órgão público encontrou 400 novas mensagens em sua caixa de correio eletrônico, contendo comunicações internas, informações de órgãos de controle, além dos e-mails do seu chefe, dos membros de sua equipe e de outros clientes internos.”
São muitos e-mails para uma pessoa só ler não acham?
Vamos analisar as alternativas.
Alternativa A. Errado. Filtragem é a manipulação da informação realizada pelo emissor no sentido de “filtrar” as informações que passa para o receptor. A ideia do emissor ao fazer essa manipulação da informação é melhor/construir uma boa imagem perante o receptor.
Alternativa B. Errado. O canal é meio escolhido pelo qual a mensagem flui entre a fonte e o destino. No caso da questão é o e-mail e, se for o canal utilizado pela empresa, não há nada de errado.
Alternativa C. Errado. A percepção seletiva ocorre quando o receptor atenta apenas para as informações que estão de acordo com os seus conceitos pré-concebidos (crenças, valores ou demais características pessoais).
Alternativa D. Errado. O feedback ou retroação é a confirmação de que a mensagem foi compreendida ou não. Se a reação do destinatário não é adequada, a fonte pode concluir que a comunicação não foi bem-sucedida (houve ruído) e que outra mensagem deverá ser transmitida – o que chamamos de redundância. Não é o caso da questão.
Alternativa E. Certo. A sobrecarga de informações ocorre quando existe um grande volume de informações o receptor pode não ter capacidade suficiente para processar todas as nuances e detalhes das informações. Nesse caso, a enorme quantidade de e-mails impossibilitou que o empregado identificasse o e-mail que tratava sobre o novo e importante projeto descrito pelo chefe.
Gabarito: E
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GABARITO: LETRA E
COMENTÁRIO DO PROFESSOR PARA QUEM NÃO TEM ACESSO
A questão em análise nos apresenta uma situação característica de barreira à efetividade da comunicação. Essa barreira é qualquer interrupção ao processo de comunicação, pode ser física, intelectual, emocional, psicológica ou tecnológica.
Quando ocorre uma interpretação errada da mensagem, dizemos que houve ruído na comunicação. O ruído é qualquer força que interfira na comunicação efetiva. Além disso, a mensagem comunicada deve ser transmitida com clareza, em sua integralidade e não deve ser manipulada, pois isso cria uma barreira à comunicação. Entre os principais acontecimentos para haver uma barreira, podemos listar: distorções na mensagem; falta de habilidade em ouvir; conservadorismo; dificuldade de percepção; audição seletiva; juízo de valor; egocentrismo; pressão do tempo; sobrecarga de comunicação; preconceitos e estereótipos; emoções; e manipulação da informação.
Na situação em análise podemos afirmar que houve uma sobrecarga de informações, o que causou excesso de e-mails na caixa postal do funcionário e, assim, dificultou o atendimento de todas as demandas solicitadas durante seu período de férias. Sendo assim, a alternativa correta é a letra “E".
Na oportunidade, cabe um breve comentário sobre as demais alternativas:
A) ERRADO. Filtragem – ocorre quando a pessoa erra durante a seleção de alguma informação.
B) ERRADO. Canal inadequado – ocorre quando o canal de comunicação utilizado não condiz com a necessidade dos interlocutores, por exemplo, utilização de e-mail para se comunicar com uma pessoa que não possui computador.
C) ERRADO. Percepção seletiva – ocorre quando o receptor da mensagem só escuta a parte que lhe interessa da mensagem.
D) ERRADO. Feedback inadequado – ocorre quando um líder dá um feedback de forma incorreta ou em momento inoportuno ao subordinado, o que possibilita uma não compreensão da mensagem comunicada.
FONTE: José Manoel Farias , Analista - Administrador na Fundação Hemocentro-DF, MBA em Gestão Empresarial-FGV.
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Letra E
Excesso de Informação --> recepção de mais informações do que podemos captar.
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Deve ser muito agradável voltar de férias e ter 400 mensagens novas na caixa de e-mail.
GABARITO E
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Gabarito: E
As principais barreiras à comunicação na visão de Robbins:
- Filtragem: o emissor manipula a informação para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo destinatário, com o intuito de evitar conflitos.
- Percepção seletiva: ocorre quando o receptor (destinatário) desvia a interpretação da mensagem. O destinatário vê e escuta “seletivamente”.
- Sobrecarga de informações: ocorre quando a pessoa recebe mais informações do que pode processar.
- Emoções: os estados emocionais (felicidade, tristeza, sofrimento, alegria, etc.) do indivíduo influenciam a forma como ele interpreta a mensagem.
- Linguagem / Semântica: a linguagem utilizada pelo indivíduo é influenciada por aspectos como: idade, cultura e grau de educação. A mesma palavra pode ter significados distintos para cada pessoa, e isso tende a gerar distorções na comunicação.
- Medo da comunicação (ansiedade): decorre do medo que a pessoa sente de se comunicar (tanto de forma escrita como de forma oral/verbal).
- Diferenças de gênero: homens e mulheres utilizam a comunicação de formas diferentes. Robbins explica que os homens utilizam a conversa para reafirmar seu status, enquanto as mulheres a utilizam para criar conexões.
- Comunicação “politicamente correta”: muitas vezes as pessoas “ modificam” o seu vocabulário para se “ajustar” ao movimento do “politicamente correto”, com o objetivo de não soar “ofensivo”. Isso faz com que essas pessoas acabem não dizendo exatamente o que gostariam de dizer, prejudicando o significado da mensagem.
- Silêncio: muitas vezes, as pessoas utilizam o silêncio (ausência de palavras) para evitar conflitos, e isso prejudica a comunicação.
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O pobre tava de férias! kkk
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Questão praticamente idêntica a outra tb da FGV
"Uma gerente recebe diariamente cerca de 200 e-mails com as mais variadas informações: notícias selecionadas de jornal, comunicações internas, comunicações do sindicato, além dos emails do seu chefe, de seus subordinados e de outros clientes internos e externos. Recentemente, seu chefe perguntou por que ela não havia respondido adequadamente a uma determinada mensagem, em que eram solicitadas informações para um novo projeto.
A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:"
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/9d439e57-61
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E
sobrecarga de informações
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Alta quantidade de email sem responder= sobrecarga de informações
Poucos emails mas nao respondeu todos= percepção seletiva;
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Barreira: Eu tava de férias caraio
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Gabarito: E
Principais Regras de Comunicação:
- Processo bilateral de troca de informações, podendo ser formal ou informal;
- Apresenta os seguintes elementos: o emissor codifica uma mensagem, a qual é transmitida por um canal e ao chegar é decodificada pelo receptor. Esse receptor dar uma resposta que chamamos de feedback. Na maioria dos casos, apresenta ruídos.
- Ruídos (dificultam a comunicação). Ex: Filtragem (Manipulação da mensagem por um individuo), Percepção seletiva (eu escuto aquilo que eu quero com base nas minhas crenças e valores), Sobrecarga (muitas mensagens e não consegue dar atenção), Barreiras Físicas (Uma parede atrapalhando a comunicação), entre outros.
- Com base no organograma, pode ser ascendente, descendente, horizontal ou diagonal.
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tive um chefe que quando voltou de férias simplesmente apagou todos os emails
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Outras questões da FGV sobre o mesmo assunto:
Q1770414;
Q1753221;
Q1078232;
Q519319.
OBS: Pelo meu histórico resolvendo as questões dessa maldita banca, eles geralmente cobram Filtragem, Percepção Seletiva e Sobrecarga de informações nas questões. Entretetanto, estamos falando da FGV, então é sempre bom saber todas as barreiras. Vai que ela inventa de colocar algo novo rsrs.
Barreiras na comunicação:
Filtragem:Manipulação da informação pelo emissor para ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor;
Percepção Seletiva: Ocorre quando o receptor vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, históricos e outras características pessoais;
Linguagem: As palavras tem significados diferentes para pessoas diferentes: a idade, educação, histórico cultural;
Sobrecarga de informações: Quando as informações excedem a capacidade de processamento;
Barreira emocional: A maneira como o receptor se sente no momento que recebe a mensagem vai impactar na maneira de interpretá-la. Os estados emocionais mais intensos tem mais probabilidade de impedir a comunicação eficaz.