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GABARITO: LETRA A
controle; planejamento;
Controle: “controlar é o processo de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modificá-los”. (MAXIMIANO, 1995, p. 61) Para se obter o controle de uma determinada situação, é necessário que exista algum comprometimento em acompanhar o andamento das atividades, avaliar resultados, e tomar medidas corretivas.
Planejamento: “planejar é o processo de definir objetivos, atividades e recursos”. (MAXIMIANO, 1995, p. 61) Podemos definir então planejamento como o processo de estudar e avaliar a situação atual, prever acontecimentos, definir objetivos e metas, definir como atingir objetivos, definir programas: quem vai fazer, o quê, como, quando e onde.
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Avaliação da satisfação dos clientes - CONTROLE, está medindo algo do passado, que já ocorreu.
definição da estratégia comercial da empresa - PLANEJAMENTO, está definindo algo para o futuro, criando hoje uam estratégia que será utilizada no futuro da empresa.
Gab.: A
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LETRA A CORRETA
PROCESSO ADMINISTRATIVO:
P.O.D.C
PLANEJAR- é examinar o futuro e traçar objetivos e um plano de ações, solução de problemas e tomadas de decisões.
ORGANIZAR- mostrar a estrutura humana e material é alocar recursos para alcançar os objetivos. A reestruturação do setor
DIRIGIR- é manter o pessoal em atividade é reunir coordenar e harmonizar as atividades e os esforços das pessoas
CONTROLAR- Monitorar comparar cuidar para que tudo seja realizado conforme os planos e as orientações. Medir e corrigir o desempenho, a fim de assegurar que os objetivos organizacionais e os planos estabelecidos para alcançá-los sejam realizados. Delegação de competência. Definir quem tem autoridade sobre quem e quando e onde se devem tomar as decisões.
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Controle como função administrativa: tem como finalidade ASSEGURAR que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se harmonizem em relação aos objetivos propostos.
O planejamento pode ser dividido em três níveis: estratégico, tático e operacional.
No planejamento estratégico, são desenhadas e desenvolvidas ações de maneira sistêmica, pensando na organização como um todo. O planejamento estratégico deve ir de encontro à missão, visão e valores da empresa. Desenvolvido por presidentes, gerentes e integrantes de alta cúpula organizacional.
No planejamento tático, as atividades são desenvolvidas por partes, departamentos ou unidades, geralmente organizadas por coordenadores e responsáveis de seção.
No planejamento operacional, o foco é uma tarefa ou operação isolada, de maneira bem específica a atender uma demanda de nível operacional /execução.
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Rumo a PCRN
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Vamos analisar o contexto por partes de acordo com as funções administrativas:
“que é responsável pela avaliação da satisfação dos clientes”
O trecho descreve a avaliação dos resultados, atividade característica da função de controle.
“definição da estratégia comercial da empresa”
A definição da estratégia e dos objetivos faz parte da função de planejamento.
Portanto, alternativa A é a resposta correta.
Gabarito: A
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Decorei assim :
PROCESSO ORGANIZACIONAL/ADM
PODE CRÊ!
Planejamento: Definir, estabelecer, prever, programar, antecipar, reduzir incerteza, prevenir.
Organização: Distribuir, alocar, empregar, atribuir, formar.
Direção: Coordenar, liderar, motivar, orientar, persuadir, convencer, integrar.
Controle: Avaliar, medir, mensurar, comparar, identificar erros, corrigir.
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TCE-PI
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Lida a questão, vamos para a resolução.
A questão em
análise refere-se a atuação de um diretor na tomada de decisão sobre
monitoramento da satisfação de clientes e sobre a estratégia empresarial.
Quanto a isso, podemos afirmar que a questão aborda as atribuições do
administrador, as quais envolvem as seguintes funções: planejar, organizar,
dirigir e controlar. Esse processo é cíclico, dinâmico e interativo.
De forma
resumida, a função planejar
refere-se ao processo de elaboração e execução do Planejamento Estratégico, do
Planejamento Tático e do Planejamento Operacional de uma empresa. A função organizar está relacionada à
estrutura da empresa, a sua arquitetura organizacional, ou seja, a forma como
ela se organiza, distribui tarefas e recursos para a prestação de serviços a
seus clientes. A função dirigir
refere-se ao estilo de liderança, de direção, a maneira pela qual os objetivos
devem ser alcançados através da atividade das pessoas e da aplicação dos
recursos da organização. Essa função refere-se ao relacionamento interpessoal
do administrador com o subordinado, ou seja, reflete um processo de informação
e de decisão. Por fim, a função controle
está relacionada ao processo de avaliação da condução das atividades da
empresa, para que todas as coisas funcionem da maneira certa e no tempo certo.
Essa função relaciona-se com o processo de avaliação de desempenho e da
correção do rumo das ações para o alcance do planejamento estabelecido.
Em face do exposto, podemos afirmar que as ações de avaliação da satisfação dos clientes e de definição da estratégia
comercial da empresa referem-se, respectivamente, às funções de controle e de
planejamento. Sendo assim, podemos afirmar que a alternativa correta é a letra
“A".
Gabarito do Professor: Letra A.
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O Controle monitora as atividades, realiza correções necessárias e objetiva assegurar que os resultados sejam alcançados enquanto que o Planejamento visa estabelecer objetivos, definir os meios para alcançar objetivos e traçar planos estratégicos.
Gabarito A
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Avaliação = Controle
Estratégia = Planejamento
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''AVALIAR'' E DEFINIR ESTRATEGIAS
( A )
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Palavras Chaves pra não esquecer mais:
Visa o futuro, estrategias, metas , objetivos = PLANEJAMENTO
Comparar , Avaliar, Controlar = CONTROLE
Comandar, motivar, liderar, = DIREÇÂO
designar tarefas, alocar Recursos, = ORGANIZAÇÂO