Questão 4879819

• Banca: FGV
• Órgão: Senado Federal
• Ano: 2012
• Provas: FGV - 2012 - Senado Federal - Analista Legislativo - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

No âmbito da ITIL v.3, entre os diversos processos de gerenciamento que integram o macroprocesso " Desenho ou Projeto de Serviços (Service Design)” , três são conhecidos, respectivamente, como Gerenciamento de:

• A. redes de valor, outsourcing de serviços e incidentes.
• B. nível de serviços, estratégias de serviços e qualidade.
• C. disponibilidade de serviços, catálogo de serviços e acessos.
• D. segurança da informação, fornecedores de serviços e capacidade.
• E. dimensionamento e monitoramento, portfólio de serviços e problemas.

Gabarito: D

Comentários

• Gerenciamento do catálogo de serviço;

  Gerenciamento de nível de serviço;

  Gerenciamento da capacidade;

  Gerenciamento da disponibilidade;

  Gerenciamento da continuidade do serviço de TI;

  Gerenciamento da segurança da informação;

  Gerenciamento de fornecedor