-
stakeholder é qualquer um interessado nas atividades da empresa, seja quem for, seja de dentro ou de fora da empresa. Se você vai fazer prova para Prefeitura de Cupira, você será um stakeholder da Prefeitura de Cupira.
PDCA: Plan (planejar) - Do (fazer, Executar) - Check (checar, controlar) - Act (agir corretivamente, fazer ajustes)
-
A questão em exame exige que tenhamos conhecimentos sobre uma ferramenta de melhoria contínua (PDCA) e um conceito amplamente utilizado na administração (Stakeholder). Vejamos se afirmações apresentadas nesses itens estão corretas ou não.
I. CORRETO. O termo stakeholder é utilizado para referir-se a uma pessoa, grupo de pessoas, organização ou grupo de organizações que têm interesse em um projeto, ação, iniciativa ou instituição. Os interessados na atividade desenvolvida ou na organização podem ser pessoas internas ou externas à organização.
II. INCORRETO. O ciclo PDCA (também conhecido por ciclo de melhoria contínua) é uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas (Rennó, 2013) e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.
O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:
◼ Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
◼ Do (Executar): etapa em que se executa a tarefa planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
◼ Check (Verificar): ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada (Abreu e Lima Moreira, 2016)
◼ Act (Agir): faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas.
Tendo considerado os dois itens, concluímos que apenas o primeiro está correto.
GABARITO: B
-
GABARITO B
I . Correta
Stakeholder - partes interessadas
II. Errada
O ciclo PDCA inicia com planejamento (plan)
Plan (planejar)
Do (fazer, Executar)
Check (checar, controlar)
Act (agir corretivamente, fazer ajustes)
-
letra b
Stakeholder - Qualquer indivíduo ou grupo de indivíduos que podem afetar a realização dos objetivos de uma organização, ou ser afetado por ela. Este conceito inclui pessoas, grupos e instituições em geral, como p. ex.: acionistas, empregados, clientes, consumidores, parceiros de negócios, competidores, meios de comunicação, grupos de interesse, fornecedores, órgãos do governo, organizações não governamentais e organizações da comunidade local.
fonte: Dicionário essencial de comunicação, Carlos Alberto Rabaça & Gustavo Guimarães Barbosa.
O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:
Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
Do (Executar): etapa em que se executa a tarefa planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
Check (Verificar): ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.
Act (Agir): faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas.