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GABARITO: LETRA A
A finalidade do controle é assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetos previamente estabelecidos. A essência do controle consiste em verificar se a atividade controlada está ou não alcançando os objetivos ou resultados desejados. Nesse sentido, o controle consiste basicamente de um processo que guia a atividade exercida para um fim brevemente determinado.
O controle abrange as seguintes etapas: padrões de desempenho; medidas(aferição ); interpretação e ação corretiva.
FONTE: https://www2.unifap.br/mariomendonca/files/2011/05/FUNDAMENTOS-DO-CONTROLE.pdf
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De certa forma, é o famoso ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act)
Padrões de desempenho (planejar), medidas (executar), interpretação (checar) e ação corretiva (act).
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GABARITO: LETRA A
FASES DO CONTROLE
O controle é um processo cíclico composto por quatro fases, a saber:
1. Estabelecimento de padrões ou critérios. Os padrões representam o desempenho desejado. Os critérios representam normas que guiam as decisões. São balizamentos que proporcionam meios para se definir o que se deverá fazer e qual o desempenho ou resultado a ser aceito como normal ou desejável. São os objetivos que o controle deverá assegurar. Os padrões são expressos em tempo, dinheiro, qualidade, unidades físicas, custos ou de índices.
2. Observação do desempenho. Para se controlar um desempenho deve-se pelo menos conhecer algo a respeito dele, O processo de controle atua no sentido de ajustar as operações a determinados padrões previamente estabelecidos e funciona de acordo com a informação que recebe. A observação ou verificação do desempenho ou do resultado busca obter informação precisa a respeito daquilo que está sendo controlado.
3. Comparação do desempenho com o padrão estabelecido. Toda atividade proporciona algum tipo de variação, erro ou desvio. Deve-se determinar os limites dentro dos quais essa variação será aceita como normal.
Nem toda variação exige correções, mas apenas as que ultrapassam os limites da normalidade. O controle separa o que é excepcional para que a correção se concentre unicamente nas exceções ou nos desvios.
Para tanto, o desempenho deve ser comparado ao padrão para verificar eventuais desvios. A comparação do desempenho com o padrão estabelecido é feita por meio de gráficos, relatórios, índices, porcentagens, medidas estatísticas etc. Esses meios de apresentação supõem técnicas à disposição do controle para que este tenha maior informação sobre aquilo a ser controlado.
4. Ação corretiva. O objetivo do controle é manter as operações dentro dos padrões definidos para que os objetivos sejam alcançados da melhor maneira. Variações, erros ou desvios devem ser corrigidos para que as operações sejam normalizadas. A ação corretiva visa fazer com que aquilo que é feito seja feito exatamente de acordo com o que se pretendia fazer.
FONTE: MEUS RESUMOS.
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A questão em análise exige que tenhamos conhecimento sobre as etapas que envolvem a atividade de controle. Antes de buscar a alternativa que apresenta a sequência correta, veremos quais são as etapas da referida atividade.
O objetivo fundamental do controle é garantir que os resultados almejados no planejamento sejam alcançados da melhor maneira possível. Para que isso ocorra, as seguintes etapas se fazem presentes e necessárias:
✔ Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho
✔ Avaliação ou mensuração/medidas do desempenho atual
✔ Comparação/interpretação do desempenho atual com os objetos ou padrões estabelecidos
✔ Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades.
Dito isso, podemos concluir que a alternativa "A" deve ser marcada como gabarito da questão.
GABARITO: A
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É essencial que nos lembremos que CONTROLE e AÇÃO CORRETIVA têm que estar na mesma frase.
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A) Padrões de desempenho, medidas, interpretação e ação corretiva.
sim:
Padrões de desempenho = a meta que foi estipulada ex.: acertar 95% de questões
medidas = aonde o meu processo chegou ex.: acertei 90%
interpretação = comparar a meta e o que foi alcançado ex.: consegui alcançar a meta ? Ainda não
ação corretiva = corrigir os erros para chegar na meta ou traçar novas caso a alcance ex.: refazer as questões erradas
B) Execução, planejamento, padronização e correção.
o planejamento e a execução precede o controle
C) Previsão, medidas, procedimento padrão e controle.
Não possui relação com o procedimento de controle
D) Padrão, controle, interpretação de referência e ação de avaliação.
a avaliação é a terceira etapa e o controle em si é o processo