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2. Princípio da legitimidade O usuário deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração. O visitante/usuário tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento em razão da condição cultural, social e física do visitante/usuário:
- preferencialmente, trate-o pelo nome;
- não escreva ou faça qualquer outra atividade enquanto estiver falando com ele;
- esteja atento à condição física do usuário (ofereça ajuda aos idosos e às pessoas com necessidades especiais).
3. Princípio da disponibilidade O atendente representa, para o usuário, a imagem da organização. Assim, deve haver empenho para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado, sem assistência. O atendimento deve ocorrer de forma personalizada, atingindo-se a satisfação do cliente.
O visitante/usuário deve receber assistência personalizada desde o momento de sua chegada até à despedida:
- demonstre estar disponível para realizar sua tarefa de atendente;
- se houver demora no atendimento, peça desculpas;
- mantenha a atenção à necessidade do usuário até sua partida.
Fonte: Cartilha de Excelência no Atendimento e Boas Práticas na PGU (https://dtic.ifsc.edu.br/wp-content/blogs.dir/2/files/Cartilha-de-Excel%c3%aancia-no-Atendimento-e-de-Boas-Pr%c3%a1ticas-na-PGU.pdf)
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GABARITO ERRADO
Apenas complemento...
Existe um princípio aplicável aos serviços públicos :
Generalidade
É também conhecido como princípio da igualdade dos usuários. Segundo o Princípio da Generalidade os serviços públicos devem visar atingir o maior quantitativo possível de pessoas, sem discriminação entre os usuários. Ou seja, os serviços públicos devem buscar a universalização dos serviços públicos, respeitando assim a aplicação do princípio constitucional da impessoalidade...
Bons estudos!
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apenas para complementar..
princípios explícitos.
Art. 37. A administração pública direta e indireta de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.
principios implícitos
Os principais são:
Princípio da Supremacia do Interesse Público
Presunção de Legitimidade ou Presunção de Legalidade
Princípio da Continuidade do Serviço Público
Princípio da Isonomia ou Princípio da Igualdade
Princípio da Igualdade ou Princípio da Razoabilidade
Princípio da Motivação
Princípio da Ampla Defesa e Contraditório
Princípio da Indisponibilidade ou Poder-Dever
Princípio da Autotutela
Princípio da Segurança Jurídica.
pertencelemos!
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Principio da disponibilidade é estar sempre pronto para fazer algo que tem que ser feito.
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tanto textão desnecessário .... Princípio da Igualdade ou Isonomia é só isso pessoal .
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O enunciado mostra o princípio da CORTESIA, pelo qual a administração deve tratar bem o usuário independente da classe ou qualquer outro tipo de discriminação levando em conta também a GENERALIDADE, que é pautado em atingir o maior número de pessoas.
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A questão descreve características referentes ao princípio da isonomia:
considerado como um instrumento regulador das normas, para que todos os destinatários de determinada lei ou da prestação do serviço público, recebam tratamento parificado (todos são tratados como iguais).
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Principio da Igualdade
ISONÔMIA
QUESTÃO ERRADA.
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Putz, nem no CFP vamos nos livrar da CESPE kkkkkk (rindo para não chorar, e de máscara).
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isonomia
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Errado, O princípio está errado - igualdade.
LoreDamasceno.
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GENERALIDADE - princípio da universalidade do serviço atendendo a todos que necessitam do serviço
com a mesma qualidade (regularidade) obedecendo ao princípio da isonomia.
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princípio da disponibilidade é estar disposto a atender o cidadão, ser educado, gentil - o agente administrativo é a imagem da instituição que representa.
o caso em apreço trata do princípio da impessoalidade.
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Seria IMPESSOALIDADE ?
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GABARITO ERRADO.
REDAÇÃO ORIGINAL.
Conforme o princípio da disponibilidade, o cidadão tem o direito de ser recepcionado por um servidor público de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento por razão cultural, social ou física. ERRADA.
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REDAÇÃO ORIGINAL.
Conforme o princípio da MORALIDADE, o cidadão tem o direito de ser recepcionado por um servidor público de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento por razão cultural, social ou física. CERTO.
-- > Princípio da moralidade impõe a necessidade de atuação ética dos agentes públicos, traduzida na capacidade de distinguir entre o que é honesto e que é desonesto.
>Liga-se à ideia de probidade e de boa-fé e legalidade.
O princípio da moralidade corresponde à noção de “bom administrador”, que não somente deve ser conhecedor da lei, mas também dos princípios éticos regentes da função administrativa, porque, como já diziam os romanos, nem tudo que é legal é honesto.
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Princípio da Urbanidade seria o mais coerente no item pelo contexto, mas o item poderia colocar outro, menos Disponibilidade.
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Princípio da generalidade ou igualdade dos usuários... o descrito na assertiva!
disponibilidade = estar disponível/pronto pra fazer o que você tem a "obrigação/dever" de fazer.
qualquer observação deixa aqui na resposta que volto pra olhar depois :D
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Resposta estaria correta se tivesse impessoalidade no enunciado, já que trata-se do principio da isonomia.
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Isonomia, cada um deve ser tratado de forma igual e os desiguais na medida de sua desigualdade, um deficiente físico não pode ser tratado igual aos demais, pois necessita, às vezes, de atendimento especial.
Errada.
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✓ANOTE AÍ, PEQUENO GAFANHOTO!!
A RESPOSTA Q MAIS SE APROXIMA DO ENUNCIADO É: "PRINCÍPIO DA URBANIDADE" _ "PRINCÍPIO DA IMPESSOALIDADE".
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Não seria princípio da moralidade?
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Não seria princípio da moralidade?
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Isonomia: Padronização da conduta do Estado em relação ao cidadão.
“Deve se tratar os iguais igualmente e os desiguais de maneira desigual.”
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Conforme o princípio da disponibilidade (Impessoalidade ou Isonomia), o cidadão tem o direito de ser recepcionado por um servidor público de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento por razão cultural, social ou física. ERRADO
PRINCÍPIO EXPRESSO
Ø Impessoalidade: igualdade, todos devem ser tratados de forma igualitária, respeitando o que a lei prevê;
Em sentido amplo, todo os atos da administração devem ser praticados visando à satisfação do interesse público. Em sentido estrito, o ato administrativo deve satisfazer a finalidade especifica prevista em Lei.
Afastar do processo administrativo ou judiciais as pessoas que não possuem condições de aplicar a lei de forma imparcial, em função de parentesco, amizade ou inimizade com pessoas que participam do processo.
PRINCÍPIO IMPLÍCITO
Ø Princípio da Isonomia ou da Igualdade:
o Impõe à Administração Pública a vedação de qualquer espécie de favoritismo tratamento impessoal ou desvalia em proveito ou detrimento de alguém.
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ISONOMIA : TRATA OS IGUAIS COMO IGUAIS E OS DESIGUAIS NA MEDIDA DE SUA DESIGUALDADE.
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Conforme o princípio IGUALDADE, o cidadão tem o direito de ser recepcionado por um servidor público de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento por razão cultural, social ou física.
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Isonomia ou Igualdade.
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A presente questao trata do principio da igualdade.
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IMPESSOALIDADE, NÃO DISPONIBILIDADE!
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GAB.: E
Principio da Disponibilidade --> estar sempre pronto para fazer algo que tem que ser feito.
Princípio da Igualdade ou Isonomia --> Tratar todos de forma isonômica!
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ERRO Principio da disponibilidade
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Cespe não tem coração.
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Outra questão onde cada um diz ser um princípio diferente do outro
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que saco agente filtra questões do Cespe e fica saindo curso de formação de todas! perca de tempo e dinheiro dessa ....aqui
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princípio da impessoalidade\igualdade tratar os administrados sem privilégios\discriminação.
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Princípio da Generalidade (universalidade) – igualdade dos usuários
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Respondendo no automático, vc se poca mesmo kkkkk
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Questão que a banca escolhe o gabarito! :)
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Aqui se faz o princípio da universalidade, mas tbm pode ser extrapolado segundo entendimento da CESPE como principio da isonomia, porque esta ligado a fazer algo. Tem um pouco de loteria na parte principiolágica da banca CESPE, diferença em leitura histórica e leitura na vigência da lei. O lance é saber jogar o jogo.
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Principio da disponibilidade é estar sempre pronto para fazer algo que tem que ser feito.
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