- ID
- 4893805
- Banca
- FCM
- Órgão
- IF Baiano
- Ano
- 2017
- Provas
- Disciplina
- Matemática
- Assuntos
Uma empresa realizou uma pesquisa de satisfação com os seus
clientes para descobrir os itens que ela deveria priorizar em um
programa de melhorias a ser desenvolvido. Entre diversos quesitos
avaliados, estavam o atendimento, a qualidade e a diversidade de
produtos oferecidos. Foram pesquisados 1000 clientes e abaixo
seguem alguns resultados:
- 500 disseram estar satisfeitos em relação à qualidade dos
produtos.
- 400 disseram estar satisfeitos em relação ao atendimento.
- 100 disseram estar satisfeitos em relação à diversidade dos
produtos.
- 50 disseram estar satisfeitos em relação aos 3 quesitos citados.
- 20 disseram estar satisfeitos em relação à qualidade dos
produtos e ao atendimento.
- 30 disseram estar satisfeitos em relação à qualidade dos
produtos e à diversidade.
- 10 disseram estar satisfeitos em relação ao atendimento e à
diversidade dos produtos.
Avalie as afirmações baseadas nas informações da pesquisa.
I- Se for selecionado um cliente aleatoriamente, existe uma
probabilidade de 12% de que ele não esteja satisfeito com
nenhum dos 3 itens avaliados.
II- Há uma chance de 40% de se encontrar nesse grupo um cliente
que esteja satisfeito apenas com a qualidade dos produtos.
III- Existe uma probabilidade de 1% de um cliente desse grupo pesquisado estar satisfeito apenas com a diversidade dos produtos.
IV- Dos clientes pesquisados, 50% estão satisfeitos com o atendimento e com a diversidade dos produtos.
III- Existe uma probabilidade de 1% de um cliente desse grupo pesquisado estar satisfeito apenas com a diversidade dos produtos.
IV- Dos clientes pesquisados, 50% estão satisfeitos com o atendimento e com a diversidade dos produtos.
Está correto apenas o que se afirma em