Questão 4898563

• Banca: MS CONCURSOS
• Órgão: GHC-RS
• Ano: 2018
• Provas: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Quando falamos em Gerenciamento da disponibilidade na ITIL V3, levamos em consideração uma série de eventos que servem como requisitos do processo em si. Eles são apresentados nas alternativas abaixo, exceto o que se apresenta na alternativa:

• A. Analisar impacto das mudanças e performance de serviços e recursos.
• B. Incrementar a incerteza quanto à diagnose e resolução.
• C. Prestar assistência aos incidentes e problemas.
• D. Garantir que a disponibilidade atenda e exceda às metas.
• E. Manter um plano de disponibilidade apropriado e atualizado.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito: B

  Mas que questão viajada kkkkkkkkk

• A garantia deve ser de cumprir a meta, não excedê-la. Pra mim, a alternativa errada é a D

• Alisson Cunha, eis a definição de Gerenciamento de Disponibilidade, de acordo com o Guia de Referência ITIL - Edição 2011 - página 62:

  Gerenciamento de Disponibilidade: "O gerenciamento de disponibilidade tem de assegurar que os níveis de disponibilidades entregues a todos os serviços cumpram ou superem os requisitos acordados com uma boa relação custo benefício".

• Questão bem ruim, mas a alternativa B é a incorreta: incrementar (aumentar) a incerteza quanto à resolução.

  ITIL é um conjunto de melhores práticas, nunca um dos processos deste guia iria aumentar (incrementar) a incerteza de resolução.