Questão 4898578

• Banca: MS CONCURSOS
• Órgão: GHC-RS
• Ano: 2018
• Provas: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Para ITIL V3, um ativo de serviço é qualquer recurso ou capacidade utilizado por um provedor de serviços para prestar serviços a um cliente. Dessa forma, podemos afirmar que:

I- A relação de serviço entre prestadores de serviços e seus clientes gira em torno do uso de ativos, tanto os do prestador de serviços quanto os do cliente. Cada relacionamento envolve uma interação entre os ativos de cada parte.

II- Recursos são insumos diretos para a produção de algum serviço.

III- Capacidades representam a capacidade de uma organização em coordenar, controlar e implantar recursos para produzir valor.

Está(ão) correta(s):

• A. Apenas a opção I.
• B. Apenas a opção II.
• C. Apenas a opção III.
• D. Apenas as opções I e II.
• E. Todas as opções.

Gabarito: E

Comentários

• ATENÇÃO NA DEFINIÇÃO DA AFIRMATIVA III.

  III - Capacidades representam a capacidade de uma organização em coordenar, controlar e implantar recursos para produzir valor. 

  Em alguns materiais de estudos essa definição é de HABILIDADES, uns dos ATIVOS segundo ITIL, porém não deixa de estar correto, pois a tradução vem de capability que pode ser traduzido tanto por CAPACIDADE como por HABILIDADES.

  RESPOSTA CORRETA - E - todas as opções.