Questão 4898662

• Banca: MS CONCURSOS
• Órgão: GHC-RS
• Ano: 2018
• Provas: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ciclo PDCA; Gestão da Qualidade

Também conhecido como ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, o ciclo PDCA foi criado por Shewhart, e divulgado pelo Dr. Edwards Deming, que o utilizou com sucesso na década de 50, auxiliando os administradores daquela época no planejamento da qualidade de seus produtos. O ciclo PDCA é um modelo amplamente utilizado no auxílio da administração de projetos, com foco no gerenciamento da qualidade, podendo ser aplicado em diferentes seguimentos e empresas no mercado. Sobre o ciclo PDCA, é correto afirmar que:

• A. O ciclo PDCA se divide em cinco etapas distintas e que se completam.
• B. A etapa de “Execução” tem como propósito realizar os estudos do processo atual, coletar dados para identificação de problemas e analisar estes dados.
• C. O modelo consiste em uma sequência de etapas, que podem ser utilizadas para organização e controle de processos.
• D. No “Planejamento”, a coleta dos dados deve ser avaliada, assim como a conferência dos resultados, que efetivamente foram alcançados conforme as metas estabelecidas no planejamento.
• E. No que se refere à gestão de TI, o ciclo PDCA é utilizado por diferentes frameworks, dentre as quais podemos citar a ISO 29008 e a ITIL.

Gabarito: C

Comentários

• O ciclo PDCA (também conhecido por ciclo de melhoria contínua) é uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas (Rennó, 2013) e garantir o alcance de metas organizacionais.

  Resposta:: D

• Gab- C O ciclo PDCA tem como principal objetivo alcançar as metas da organização

• GABARITO: LETRA C

  O Ciclo PDCA — também chamado de Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart — é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações:

  Planejar - Planejamento - (Plan):

  Seleção de um processo, atividade ou máquina que necessite de melhoria e elaboração de medidas claras e executáveis, sempre voltadas para obtenção dos resultados esperados;

  Fazer - Executar - (Do):

  Implementação do plano elaborado e acompanhamento de seu progresso;

  Checar - Controlar - (Check) :

  Análise dos resultados obtidos com a execução do plano e, se necessário, reavaliação do plano;

  Agir - Ação - (Act):

  Caso tenha obtido sucesso, o novo processo é documentado e se transforma em um novo padrão.

  FONTE: https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-pdca/

• Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimento sobre o que está envolvido no ciclo PDCA. Tendo dito isso, vejamos alguns pontos sobre o assunto e que nos ajudarão a obter a resposta correta.

  O ciclo de Shewhart, Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de trabalho. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão. É uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.

  O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:

  • Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
  • Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
  • Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.
  • Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações.

  Após analisarmos o assunto, podemos concluir que a alternativa "C" é a correta.

  GABARITO: C

  Fontes:

  MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador, Juspodivm, 2016.

  RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro, Elsevier, 2013.