Questão 4898671

• Banca: MS CONCURSOS
• Órgão: GHC-RS
• Ano: 2018
• Provas: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Com considerável importância no ciclo de vida, o processo de Medição de Serviços deve fornecer uma visão real dos serviços. Conforme preconiza a ITIL v3, basicamente existem quatro razões para monitorar e medir. As alternativas a seguir apresentam tais razões, exceto a alternativa:

• A. Para validar – validar decisões anteriores.
• B. Para elaborar – elaboração de projeto para validar decisões futuras e monitorar as metas propostas.
• C. Para direcionar – definir o direcionamento das atividades, a fim de cumprir as metas estabelecidas.
• D. Para justificar – justificar a evidência de um fato ou prova necessária a uma atividade ou ação.
• E. Para intervir – identificar um ponto de intervenção, incluindo posteriores alterações e ações corretivas.

Gabarito: B

Comentários

• Questão extraída da Wikipédia, porém com fonte bibliográfica:

  "Cartlidge, Alison (2007). An Introductory Overview of ITIL V3 1 ed. [S.l.]: The UK Chapter of the itSMF. p. 35-40."

  Medição de Serviços

  Há quatro razões básicas para monitorar e medir:

  > Validar decisões anteriores que foram feitas;

  > Atividades diretas a fim de alcançar as metas estabelecidas - essa é principal razão de monitoramento e medição;

  > Justificar que um curso de ação é necessário, com a evidência de fatos ou provas;

  > Intervir no momento adequado e tomar ações corretivas.

  GABARITO ALTERNATIVA B