A meu ver, boa questão, pois saiu da decoreba dos 17 objetivos de TI do BSC ( abordado no COBIT)
Vamos matar a questão( grifando as partes principais) :
Dentro da perspectiva dos processos internos no modelo do Balanced Scorecard (BSC), a alternativa que melhor representa objetivos que devem ser alcançados na visão de Tecnologia da Informação é:
Ou seja, o examinador pede a alternativa que mais se encaixa com a dimensão interna dos objetivos de TI;
Perai, MAX. Quais objetivos são esses? Vamos relembrar:
Dimensão: Interna
1) Agilidade de TI Segurança da informação;
2) Infraestrutura de processamento e aplicativos
3) Otimização de ativos, Recursos e capacidades de TI
4) Capacitação e apoio aos processos de negócios com a integração de aplicativos e tecnologia
5) Entrega de programas fornecendo benefícios dentro do prazo, orçamento e atendendo requisitos
6) Disponibilidade de informações úteis e confiáveis para a tomada de decisão
7) Conformidade de TI com as políticas internas
Conforme mencionei acima, a questão não é decoreba, então vamos interpretá-la:
a) retorno do investimento dos projetos e receita vinda de soluções de TI.
Incorreta,mas por que Max? Veja os 7 objetivos de TI, da dimensão interna, acima, alguma menciona investimento ou grana ou mascada? Não né! Então por isto a alternativa está errada;
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b) satisfação dos usuários com os serviços de infra-estrutura e também com as funcionalidades dos sistemas.
Incorreta, "COMO MAX! olha o 2º objetivo fala de infraestrutura" Calma ai,embora o 2º objetivo aborde o tema infraestrutura ele não faz menção a nenhuma 'satisfação do usuário' ou com funcionalidade do sistema, por isso, a meu ver, está incorreta.
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c) disponibilidade de aplicações e da infraestrutura, melhoria no ciclo do tempo do desenvolvimento e qualidade das aplicações.
CORRETA, vejamos por que : observe que o examinador misturou o 6º objetivo com o 2º objetivo; por sua vez, abordou o 3ª objetivo, pois melhoria está intimamente ligado a otimização; Para finalizar, o examinador abordou o 5 ª objetivo( fornecer benefícios) relacionado com qualidade.
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d) retenção de talentos, treinamento dos profissionais, certificações profissionais e satisfação dos empregados.
Incorreta, não há menção há talentos na dimensão interna, quem conhece um pouco mais de BSC consegue identificar que nesta alternativa foi abordada a dimensão: Treinamento e Crescimento
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e) rentabilidade dos serviços de TI e aumento do lucro das atividades de desenvolvimento de softwares.
Incorreta, novamente, onde estamos falando de lucro na dimensão Interna? Basicamente, o lucro/custos são abordados na dimensão Financeira do BSC
GABARITO ALTERNATIVA C