Questão 4911124

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCE-AC
• Ano: 2009
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2009 - TCE-AC - Analista de Controle Externo - Administração
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Análise e Descrição de Cargos; Desenho de Cargos; Desenvolvendo Pessoas; Treinamento e Desenvolvimento

Assinale a opção que apresenta prática alinhada com os princípios propostos por Deming.

• A. O gestor público deve definir segmentos compartimentados e atribuições específicas a cada uma das unidades organizacionais, visando evitar contatos excessivos entre os setores.
• B. O diretor de organização pública deve buscar fomentar a participação de todos os integrantes da repartição, por intermédio de uma campanha que tem como slogan “A qualidade está em você, servidor público”.
• C. O secretário-executivo deve determinar o treinamento contínuo dos servidores que lhe são subordinados.
• D. O coordenador-geral deve determinar que todos os demais coordenadores devem realizar inspeções semanais em massa nos processos das áreas das quais são responsáveis.
• E. O gerente de uma seção deve definir um cota diária de processos a serem analisados.

Gabarito: C

Comentários

• Questão deve ser feita com base nos 14 pontos de Deming:

  Qualidade é a satisfação das necessidades dos clientes em primeiro lugar

• Princípios de Deming:

  > Constância de propósitos

  > Nova filosofia de gestão

  > Eliminar a inspeção em massa

  > Suspender a prática de fazer negócios apenas na base do preço

  > Melhoria contínua

  > Instituir treinamento no trabalho

  > Liderança

  > Eliminar o medo de errar. Criar confiança em um clima de inovação

  > Quebrar barreiras entre departamentos

  > Eliminar slogans e exortações à produtividade sem que métodos não tenham sido providenciados

  > Eliminar metas de produtividade e APO

  > Remover barreiras que impedem as pessoas de orgulhar-se de seu trabalho

  > Encorajar a educação e o auto aperfeiçoamento de cada pessoa

  > Garantir a ação necessária para acompanhar essa transformação

• Gabarito: C

• Deming: Melhoria contínua.