GABARITO: LETRA D
O ciclo PDCA (plan, do, check, act) é uma ferramenta de melhoria contínua do Kaizen desenvolvida por Shewhart. Vejamos o que ocorre em cada etapa:
– Plan (planejamento) – deve-se estabelecer os objetivos e metas, para que sejam desenvolvidos métodos, procedimentos e padrões para alcançá-los. É neste momento que o problema é identificado.
– Do (execução) – aqui ocorre a implementação do que foi planejado. Nesta fase, deve ocorrer a coleta de dados, que serão utilizados na verificação. Além disso, em algumas situações, pode ser necessário fornecer educação e treinamento para os colaboradores.
– Check (verificação) – nesta fase ocorre a comparação entre as metas desejadas e os resultados obtidos (avaliação de resultados), utilizando os dados coletados na execução. Normalmente usam-se, para isso, ferramentas de controle e acompanhamento.
– Act (agir corretivamente) – caso as metas planejadas tenham sido alcançadas, pode-se adotar como padrão o que foi planejado. Por outro lado, caso as metas planejadas não tenham sido alcançadas, deve-se buscar as causas fundamentais com a finalidade de prevenir a repetição dos efeitos indesejados.
Dessa forma, podemos correlacionar da seguinte maneira:
I. Identificar o problema (P – PLAN);
II. Capacitar (D – DO);
III. Implementar as ações corretivas (A – ACT);
IV. Avaliar os resultados obtidos (C- CHECK).
Resumindo: P, D, A, C.
FONTE: https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/recursos-questoes-de-gestao-de-pessoas-nas-organizacoes-tce-ba/