Questão 4914838

• Banca: VUNESP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2020
• Provas: VUNESP - 2020 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O ITIL (v3) define três tipos de provedores de serviços, e o provedor do tipo

• A. I é um prestador de serviços interno.
• B. I provê serviços às várias unidades de negócio.
• C. II é um prestador de serviços externo.
• D. II provê serviços a apenas uma unidade de negócio.
• E. III é um prestador de serviços a clientes internos.

Gabarito: A

Comentários

• I - Provedor de serviços internos

  II - Externo

  III - Compartilhado

• Tipos de provedores de serviço

  Tipo I: Proveem o serviço a um cliente do mesmo negócio, por departamentos. Interno ou dedicado

  Tipo II: Departamento único de TI para prover serviços a todos os setores da empresa. Compartilhado.

  Tipo III: Provedor de serviços externo.

  Gabarito A.

• A resposta do Thiago que está correta. O Hélder inverteu o II com o III.

• I é um prestador de serviços interno.