Questão 4918834

• Banca: UNESPAR
• Órgão: FOZTRANS
• Ano: 2019
• Provas: UNESPAR - 2019 - FOZTRANS - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso, considerando as afirmativas a seguir:

( ) A gestão pela qualidade prevê a eliminação ou a simplificação de processos que não adicionem valor ao produto.

( ) A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados para que as melhorias sejam implementadas e controladas.

( ) Uma vez alcançada, a gestão de qualidade total não precisa mais ser aperfeiçoada ou alterada pela organização.

( ) A gestão de qualidade total refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade no máximo possível de processos organizacionais.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

• A. V, F, F, V.
• B. F, F, V, V.
• C. V, V, F, V.
• D. F, V, F, F.
• E. V, V, F, F.

Gabarito: E

Comentários

• Alguém para explicar?

• Alternativa 'E'.

  Acredito que o último item esteja errado pelo seguinte: a qualidade total - assim como a melhoria contínua - foca nos processos de atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos/ serviços. A QT busca um envolvimento de todos os níveis da organização (estratégico, tático, operacional), mas não é no "máximo possível de processos organizacionais", são apenas dois.

  A Melhoria Contínua tbm busca aprimorar esses dois processos, mas envolvendo apenas os setores operacionais.

  Fonte: Idalberto Chiavenato. Na edição de 2014, esses conceitos estão na página 586, 587.

• A qualidade total busca sempre o aperfeiçoamento

  A gestão de qualidade total refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais.