A questão exigiu conhecimento sobre o processo de controle.
A função de controle é aquela que monitora e compara os resultados com aquilo que foi planejado e faz a correção dos possíveis desvios. Mas também é considerada um processo (processo de controle) que possui 4 fases (Chiavenato, 2014):
✔1ª etapa: Estabelecimento de critérios ou definição de padrões: padrões se relacionam ao desempenho que se busca obter. São meios comparativos. Os tipos de padrões são os de: quantidade, de qualidade, de tempo e de custos.
✔2ª etapa: Monitoramento do desempenho ou coleta das informações: refere-se à observação do desempenho.
✔3ª etapa: Comparação dos resultados para verificar os possíveis desvios: é o confronto entre o desempenho e o padrão estabelecido.
✔4ª etapa: Medidas ou ações corretivas: ações que buscam manter o desempenho dentro do padrão esperado. Nesse momento, o ciclo se fecha e há uma retroalimentação do processo.
ANALISANDO AS ALTERNATIVAS:
A) "estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho atual; comparar o desempenho com padrões; feedback (ou realimentação)".
➡ CERTA. A assertiva trouxe as fases corretas e considerou o "feedback" como última etapa. Nessa etapa são feitas as eventuais correções e há a retroação do ciclo, ou seja, ele é reiniciado já com a eventual mudança.
B) estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho do controle gerencial; comparar o desempenho com padrões da administração do tempo; feedback (ou realimentação).
➡ ERRADA. Mede-se o desempenho e compara-se os resultados em relação ao padrão.
C) estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho dos controles comportamentais; comparar o desempenho com controles de insumo e de produto.
➡ ERRADA. Os erros estão descritos no comentário do item "b", Além disso, não são apenas 3 etapas e sim 4.
D) estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho do controle quantitativo; comparar o desempenho com orçamento qualitativo; feedback (ou realimentação).
➡ ERRADA. Vide comentário do item "b"
E) estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho de controle sobre estratégias, comparar o desempenho com estados de natureza e resultados; feedback (ou realimentação).
➡ ERRADA. Vide comentário do item "b".
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. "Introdução à Teoria Geral da Administração". 9ª ed. Manole. 2014.
GABARITO: LETRA A