Questão 492568

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2008
• Provas: CESGRANRIO - 2008 - BR Distribuidora - Técnico de Administração e Controle Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Conceitos e Métodos do Processo Decisório; Gestão de processos; Processo Decisório

Nas operações de serviço, o elemento chave do processo de prestação de um serviço é o(a)

• A. produto.
• B. material.
• C. cliente.
• D. empresa.
• E. produção.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito C:   Esse tipo de departamentalização ocorre quando a empresa tem clientes com necessidades muito diferentes, o que justificaria um atendimento personalizado a cada tipo de clientela. Em um banco, pode haver uma gerência para clientes corporativos e uma gerência para clientes pessoa física, por exemplo. 

  Dessa forma, o administrador alocará recursos, pessoas e atividades mais condizentes com as necessidades e demandas de cada clientela. Isso é importante em alguns setores em que as demandas sejam muito diferentes entre as diversas “clientelas”.

  Assim, nesse tipo de departamentalização, o cliente é o foco principal, não as necessidades internas das organizações.