Foco no cidadão e na sociedade
Direcionamento
das ações públicas para atender regular e continuamente as necessidades dos
cidadãos e da sociedade, na condição de sujeitos de direitos e como
beneficiários dos serviços públicos e destinatários da ação decorrente do poder
de Estado exercido pelas organizações públicas.
Como este conceito é colocado em prática:
Os cidadãos-usuários, atuais e
potenciais, e a sociedade são sujeitos de direitos e as organizações públicas
têm obrigação de atender, com qualidade e presteza, às suas necessidades e
demandas, de forma regular e contínua. Para tanto, a organização tem que
alinhar as suas ações e resultados às necessidades e expectativas dos cidadãos
e da sociedade, bem como antecipar suas necessidades futuras, o que implica
estabelecer um compromisso com a sociedade no sentido de fazer o melhor no
cumprimento da sua missão institucional considerando o interesse público. A
administração pública tem o dever de garantir o direito dos cidadãos ao acesso
dos serviços públicos de maneira contínua (princípio da Continuidade do Serviço
Público), com vistas a não prejudicar o atendimento à população,
particularmente no que se refere aos serviços essenciais.
Em primeiro lugar, "cidadãos" constitui um critério, enquanto "sociedade" constitui outro. Assim, a questão já começa errada. Vejamos o que é examinado em cada critério:
Cidadãos: Este critério examina como a organização, no cumprimento das suas competências institucionais, identifica os cidadãos usuários dos seus serviços e produtos, conhece suas necessidades e avalia a sua
capacidade de atendê-las, antecipando-se a elas. Aborda também como ocorre a divulgação de seus
serviços, produtos e ações para fortalecer sua imagem institucional e como a organização estreita o relacionamento com seus cidadãos-usuários, medindo a sua satisfação e implementando e promovendo ações de melhoria. É equivalente aos "clientes" e "contribuintes" da organização pública.
Sociedade: Este critério examina como a organização aborda suas responsabilidades perante a sociedade e as
comunidades diretamente afetadas pelos seus processos, serviços e produtos e como estimula a cidadania, além de agir com responsabilidade socioambiental. Examina, também, como a organização atua em relação às políticas públicas do seu setor e como estimula o controle social de suas atividades pela Sociedade e o comportamento ético.
Resultados: Este critério examina os resultados da organização, abrangendo os orçamentário-financeiros, os relativos aos cidadãos-usuários, à sociedade, às pessoas, aos processos finalísticos e processos de apoio, assim
como aos relativos ao suprimento. A avaliação dos resultados inclui a análise da tendência e do nível
atual de desempenho, pela verificação do atendimento dos níveis de expectativa das partes interessadas e pela comparação com o desempenho de outras organizações.
Atenção: a questão fala em "resultados" de um monte de coisa, o que seria adequado ao critério "resultados"!
Questão Errada !!