Questão 493573

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - FUB - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Comunicação e Controle; Gestão Estratégica

O servidor que atende, aquele que faz a mediação entre o serviço
público e o usuário, precisa estar preparado para o acolhimento
desse cidadão. Acerca de atendimento ao usuário e relações
humanas, julgue os itens subseqüentes.

A capacitação para o atendimento é uma atividade que envolve preferencialmente, mas não essencialmente, o desenvolvimento de habilidades comunicativas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO
  
  "A capacitação para o atendimento é uma atividade que envolve preferencialmente, mas não essencialmente, o desenvolvimento de habilidades comunicativas."
  
  É essencial, e não preferencial o desenvolvimento de habilidades comunicativas no serviço público.

• Preferenssialmente não! É essencial!!!!!

• Vai lá se comunicar por mímica.

• O entendimento é a essencia. 

   

  Resolvendo questões p/ entender a essencia da cespe :)