SóProvas

ID
493576
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2008
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

O servidor que atende, aquele que faz a mediação entre o serviço
público e o usuário, precisa estar preparado para o acolhimento
desse cidadão. Acerca de atendimento ao usuário e relações
humanas, julgue os itens subseqüentes.

A natureza de certas atividades tende a fazer com que o atendente ouça passivamente e atenha-se a procedimentos padronizados, sem estabelecer uma compreensão adequada da necessidade do usuário.

Alternativas
Comentários
  • ESSA MATÉRIA É MUITO IDIOTA.  CERTO OU ERRADO, DEPENDE DO QO QUE O CESPE "ACHA"
    NÃO MEDE CONHECIMENTO ALGUM.
  • De que mente torpe o Cespe tirou que essa afirmação é verdadeira?
  • Cara, eu não discordo de vc não, essa matéria é foda, ainda mais pelo cespe.
    Agora, nesta questão em especial, eu pensei nos atendentes de callcenters, como o da net: vc liga puto pra lá que sua internet caiu e vc precisa dela e blá, blá, blá... não importa o que você fale, vc pode ser mestre em TI, a atendente vai pedir para vc desligar o moldem da tomada por 15 secundos e ligar novamente. Logo, é um procedimento padronizado feito por ela sem compreensão adequada do que eu estou falando.

    "O SENHOR É O MEU PASTOR E NADA ME FALTARÁ"
  • Também concordo galera da onde que isso ta certo isso ofende princípios
    Alguem pode explicar ??
    "sem estabelecer uma compreensão adequada da necessidade do usuário."
  • bom.. apesar de que ESSE NÃO SEJA O COMPORTAMENTO ADEQUADO, ELE É REALIDADE EM ALGUMAS ATIVIDADES QUE EXIGEM AGILIDADE E PROCEDIMENTOS PADRÃO... A questão nao diz que esse é o comportamento correto, mas simplesmente afirma que algumas atividades exigem tanta agilidade no atendimento que acabam sendo realizadas dessa forma (atendo-se o atendente a procedimentos padronizados).

  • Questao Certa .!!!!!!
    Meu Deus  nos guia.... essa foi de lascar.
  • EXEMPLO PRATICO - ATENDENTES DE TELEMARKETING
    A natureza de certas atividades tende a fazer com que o atendente ouça passivamente e atenha-se a procedimentos padronizados, sem estabelecer uma compreensão adequada da necessidade do usuário.CORRETO
  • "A natureza de certas atividades tende a fazer com que o atendente ouça passivamente e atenha-se a procedimentos padronizados, sem estabelecer uma compreensão adequada da necessidade do usuário." Eu coloquei errado, mas agora percebi que no início da frase  diz: " A natureza de certas atividades..." Por isso está correto. O call center é um exemplo disso. Se fosse todas as atividades, obviamente estaria errada a questão.
  • Concordo que isso é uma realidade nos callcenters de hoje em dia, mas é ridiculo o CESPE dizer que o péssimo atendimento prestado é correto...

    Um bom atendimento deveria priorizar a compreensão da real necessidade do usuário para buscar a solução direta e objetiva e não havendo esta compreensão seriam feitos os procedimentos padrão..
  • Questão extremamente subjetiva. Procedimentos padrões devem ser aplicados após a compreensão da necessidade do usuário, caso contrário não faria sentido estabelecer estes procedimentos sem ter uma aplicação prática. O atendente nem sempre vai ter a melhor resposta para o usuário, por isso se faz necessária a compreensão de suas necessidades, para conseguinte, numa questão de "tentativa e erro", tentar supri-las.

  • O supremo do supremo.

    STC - Supremo Tribunal do Cespe.

    Vai entender !!!!!

  • HAHAHAHAHAHA essa questão é demais! O auge sem-noção do cespe!

  • Vou fingir que nem vi.

  • A gente é que não consegue estabelecer uma compreensão adequada para essas questões confusas :(

  • A natureza de certas atividades tende a fazer com que o atendente ouça passivamente e atenha-se a procedimentos padronizados, sem estabelecer uma compreensão adequada da necessidade do usuário. Resposta: Certo.

    O famoso call center! Nãaaaao senhorrrrr... Simmmm senhorrrrr....