A questão em análise exige que tenhamos noções sobre algumas atitudes que podem surgir no ambiente de trabalho. Dito isso, vejamos como os itens podem ser classificados.
I. INCORRETO. Na verdade, é o contrário do que se afirma, conhecer as técnicas necessárias à realização das próprias atividades favorece, e muito, o planejamento do próprio trabalho.
II. INCORRETO. Assim como o item I, aqui houve uma inversão, pois o respeito é um comportamento avaliado de forma positiva pelos usuários. Por meio dos respeito mútuo (que se torna necessário ainda mais quando surgem problemas entre uma parte e outra) a ambiente de trabalho pode ser agradável e não impedir o bom desempenho das atividades dos indivíduos em determinados setores.
Tendo os itens acima como incorretos, concluímos que a alternativa correta é a letra "D".
GABARITO: D