Questão 4939081

• Banca: FADESP
• Órgão: MPE-PA
• Ano: 2012
• Provas: FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Desenvolvimento
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A transição de serviço, no ITIL v3, consiste no gerenciamento e coordenação de processos, sistema e funções necessárias para a construção, teste e implementação de serviços novos e alterados. As políticas são importantes para uma transição de serviço eficaz, que podem ser aplicadas a todas as organizações. As políticas abaixo pertencem à transição de serviços, exceto:

• A. usar estruturas e normas comuns.
• B. reutilizar processos e sistemas existentes.
• C. planejar pacotes para liberações e implantação.
• D. organizar as estruturas de bancos de dados.

Gabarito: D

Comentários

• Questão extraído do Livro Implantando a Governança de TI - Aragon:

  "A ITIL estabelece políticas explícitas formais focadas em aspectos importantes para o processo de transição, tais como:"

  A) usar estruturas e normas comuns.

  Correta, "Adoção de um framework comum e de padrões conhecidos para melhorar a integração das partes envolvidas na transição"

  B) reutilizar processos e sistemas existentes.

  Correta, "Maximização da reutilização de processos e sistemas já existentes."

  C) planejar pacotes para liberações e implantação.

  Correta, "Planejamento dos pacotes de liberação e distribuição."

  D) organizar as estruturas de bancos de dados.

  INCORRETA, GABARITO DA QUESTÃO