Questão 4940341

• Banca: FADESP
• Órgão: MPE-PA
• Ano: 2012
• Provas: FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Modelagem de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O estágio do ITIL v.3 que tem como processos Gerenciamento Financeiro de TI, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento da Demanda denomina-se

• A. Estratégia de serviço.
• B. Desenho de serviço.
• C. Transição de serviço.
• D. Operação de serviço.

Gabarito: A

Comentários

• Estratégia de Serviço

  - Fornece orientação sobre como ver o gerenciamento de serviço não apenas como uma habilidade organizacional, mas como um ativo estratégico.

  Processos que fazem parte da estratégia do serviço:

  - Gerenciamento Estratégico para Serviços de TI

  - Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio

  - Gerenciamento Financeiro;

  - Gerenciamento do Portfólio de Serviços;

  - Gerenciamento da Demanda; 

  Alternativa: A