Esta questão aborda conceitos básicos sobre a gestão de serviços em biblioteca.
A Biblioteconomia moderna foca seus serviços no acesso aos materiais e no atendimento ao usuário, diferente do cenário anterior em que a biblioteca era um local de guarda e de acesso limitado.
O foco de todo e qualquer serviço e processo é sempre a satisfação do usuário (letra A). Isso vale não apenas para os serviços de atendimento direto das demandas do público como a circulação de materiais e o serviço de referência.
Os processos de tratamento da informação e de gestão da biblioteca também tem a satisfação do usuário como norteador dos procedimentos e decisões. Por exemplo, procedimentos de representação temática da informação como a classificação e a indexação sempre focam no tipo de público, no perfil do usuário que utiliza os materiais, sendo que muitas vezes esse foco se dá de forma bastante específica.
O mesmo ocorre com a catalogação que possuí níveis diferentes de descrição, todos eles pensados nas necessidades de unidades de informação e usuários diferentes.
As alternativas B, C, D e E representam processos e meios que tem como objetivo direto ou indireto atender as demandas dos usuários.
Gabarito do Professor: Letra A .