Questão 4947772

• Banca: FEPESE
• Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC
• Ano: 2019
• Provas: FEPESE - 2019 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Bibliotecário
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Estudos de Usuários

Analise as afirmativas abaixo, baseados em Cunha, Amaral e Dantas (2015), sobre estudos de usuários:

1. Podem ser concebidos como um instrumento de planejamento e gestão, considerando a prestação de serviços de informação da organização em que estão vinculados os usuários.

2. Entre os objetivos de sua realização estão “verificar por que, como e para quais fins os indivíduos usam a informação e quais os fatores que afetam tal uso”.

3. O usuário potencial é aquele com o qual a unidade de informação já estabeleceu contato e utiliza os seus serviços e produtos, ou seja, é o usuário ativo.

4. Dentre as inúmeras razões para a realização dos estudos de usuários estão: avaliar os produtos/serviços oferecidos para modificação ou estabelecimento de novos; entender o comportamento dos usuários em sua interação com a informação; identificar os tipos de usuários; entre outros.

5. Para a sua realização, podem-se utilizar os três tipos mais conhecidos de pesquisa: a pesquisa exploratória, a pesquisa descritiva e a pesquisa causal ou experimental.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

• A. São corretas apenas as afirmativas 1, 4 e 5.
• B. São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.
• C. São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.
• D. São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 4 e 5.
• E. São corretas as afirmativas 1, 2, 3, 4 e 5.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito D. O item 3 descreve o usuário real. Usuário potencial é aquele que poderia utilizar a biblioteca, mas por alguma razão não o faz. (Cunha, Amaral e Dantas, 2015)

• Conforme Cunha, Amaral e Dantas (2015, p. 21, 38, 41, 156):

  Usuário real: usuário com o qual a unidade de informação já estabeleceu contato por meio de seus produtos e/ou serviços informacionais; usuário ativo; contrário de usuário potencial;

  Dentre as inúmeras razões para a realização dos estudos de usuários, podem ser mencionadas:

  [...];

  Avaliar os produtos/serviços oferecidos para modificação ou estabelecimento de novos: como instrumento de planejamento, pode ser usado antes ou depois da introdução de novos produtos e serviços;

   Em outras palavras, Figueiredo (1994, p. 7) afirma que o estudo de usuários tem como objetivos:

  1. verificar por que, como e para quais fins os indivíduos usam informação e quais fatores que afetam tal uso;
  2. ajudar na previsão da demanda ou da mudança da demanda de seus produtos e serviços, permitindo que sejam alocados os recursos necessários na época adequada.

  O estudo de usuários da informação, como qualquer outra pesquisa para se conhecer perfis e necessidades das pessoas e respaldar decisões que possibilitem aprimorar os processos de atendimento e relacionamento com os usuários de informação, pode utilizar os três tipos de pesquisas mais conhecidos: a pesquisa exploratória, a pesquisa descritiva e a pesquisa causal ou experimental.

  Gab. D

  CUNHA, Murilo Bastos da; AMARAL, Sueli Angélica do; DANTAS, Edmundo Brandão. Manual de estudo de usuários da informação. São Paulo: Atlas, 2015.

• Neste caso o ''SE" vem antes do verbo fazer (Próclise Obrigatória), pois o ''QUE" é uma palavra que atrai .

• Neste caso o ''SE" vem antes do verbo fazer (Próclise Obrigatória), pois o ''QUE" é uma palavra que atrai.

  Então não é partícula de Realce.

  errado