SóProvas

ID
4962433
Banca
FCC
Órgão
BANESE
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

No ITIL v3, são correspondentes ao âmbito do Service Transition e do Service Design, respectivamente, os processos

Alternativas
Comentários

  • Transição de Serviço

    Gerenciamento de Mudança

    Gerenciamento de Planejamento e Suporte

    Gerenciamento de Liberação e Implantação

    Gerenciamento do Conhecimento

    Gerenciamento de Configuração e Ativos

    Gerenciamento de Validação

    Gerenciamento de Avaliação

    Desenho de Serviço

    Gerenciamento de Capacidade

    Gerenciamento de Disponibilidade

    Gerenciamento de Continuidade

    Gerenciamento de Nível de Serviços

    Gerenciamento de Catálogo de Serviços

    Gerenciamento do Fornecedor

    Gerenciamento de Segurança da Informação

  • Quando o serviço é projetado (desenhado), ele deve atender aos requisitos de segurança já estabelecidos na política de organização da entidade.

    É aqui um ponto chave que faz do gerenciamento da segurança da informação um processo do Desenho do Serviço na Itil.

  • A

    Gerenciamento de mudança (Serviço de Transição ) e Gerenciamento de segurança da informação (Serviço de Desenho).

    B

    Definição do valor do serviço e Análise de mercado.

    C

    Ativos do serviço (Serviço Transição) e Gerenciamento de eventos (Serviço de Operação).

    D

    Gerenciamento de catálogo de serviços (Serviço de Desenho) e Melhoria contínua do serviço .

    E

    Gerenciamento de incidentes  (Serviço de Operação) e Definição do valor do serviço.

    Resposta letra: "A"