Questão 4978099

• Banca: COPESE - UFT
• Órgão: MPE-TO
• Ano: 2012
• Provas: COPESE - UFT - 2012 - MPE-TO - Analista Ministerial - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de Conflitos na Administração Geral; Gestão Estratégica

Há vários estilos de administração de conflitos. Assinale com V as assertivas verdadeiras e com F as falsas.

I. O estilo de evitação reflete uma postura nem assertiva e nem cooperativa na pretensão de evitar ou fugir do conflito;

II. O estilo de acomodação reflete um grau de cooperação para suavizar as coisas e manter a harmonia;

III. O estilo competitivo reflete o comando autoritário e forte assertividade para impor o seu próprio interesse;

IV. O estilo de compromisso reflete elevado grau de assertividade e cooperação na solução de problemas;

Marque

• A. se todas as assertivas forem verdadeiras.
• B. se todas as assertivas forem falsas.
• C. se três assertivas forem verdadeiras.
• D. se duas assertivas forem verdadeiras.
• E. se somente uma assertiva for verdadeira.

Gabarito: A

Comentários

• A questão versou sobre os cinco estilos de administrar conflitos.

  Os cinco estilos estão alocados em conformidade com o seu grau de cooperação e de assertividade, de acordo com Thomas (apud Chiavenato, 2014):

  ➕ COOPERATIVO

  ..... .............. .............................Acomodação.......................................CoColaboração

  ..... .............. .................................... ...................... Compromisso...

  ....... .............. ...........................Evitação...............................................CoCompetição

  ➖ NÃO COOPERATIVO

  ....................................................➖ NÃO ASSERTIVO .......................➕ ASSERTIVO

  ..................................................................(Fonte: Adaptado de Chiavenato)

  .

  ◾ Acomodação ou suavização: "Deixa fora o conflito e busca harmonia entre as partes".

  ◾ Evitação ou fuga: "Evita ou foge de um conflito e oculta os verdadeiros sentimentos".

  ◾ Compromisso: "Negocia para obter ganhos e perdas para cada uma das partes".

  ◾ Colaboração ou solução de problemas: "Busca uma solução que satisfaça às necessidades das partes".

  ◾ Competição ou comando autoritário: "Força uma solução que imponha a vontade de uma das partes"..(Fonte: Chiavenato, 2014, pág 394)

  JULGANDO OS ITENS:

  I. O estilo de evitação reflete (...).

  VERDADEIRO. Nesse estilo há baixo ou nenhum grau de cooperação nem assertividade.

  II. O estilo de acomodação reflete um grau (...).

  VERDADEIRO. É um estilo cooperativo, mas não assertivo. Também chamado de estilo de suavização.

  III. O estilo competitivo reflete o comando autoritário (,,,).

  VERDADEIRO. Estilo que trabalha com a imposição de vontade. É assertivo, mas não colaborativo.

  IV. O estilo de compromisso reflete elevado grau de assertividade (...)

  VERDADEIRO? Na verdade, esse estilo possui grau MÉDIO de assertividade e cooperação, pois faz o meio de campo, o meio termo. O grau mais elevado desses dois elementos estão combinados no estilo "colaboração".

  ▪ Chiavenato sobre COMPROMISSO: "reflete uma combinação de ambas as características de assertividade e cooperação. É utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução. Ocorre quando os componentes têm igual poder (...)" Busca soluções ganha-perde.

  ▪ Chiavenato sobre COLABORAÇÃO: ou de solução de problemas. Reflete elevado grau de assertividade e cooperação. O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar (...)." Busca soluções ganha-ganha.

  Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. "Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações ". 4ª ed. Manole. 2014

  De acordo com a banca: todos os itens estão corretos.

  GABARITO DA BANCA: LETRA A

  Apenas 3 itens estão corretos: I, II e III.

  GABARITO DA MONITORA: LETRA C

• Eu marquei a letra C, pois há um grau de assertividade moderado no item IV