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ID
4978108
Banca
COPESE - UFT
Órgão
MPE-TO
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O Balancet Scorecard (BSC) é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia nas perspectivas básicas:

I. Finanças: envolve os indicadores e medidas que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio;
II. Clientes: inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos, inovação, criatividade, capacidade de produção, alinhamento com a demanda, logística e a organização dos fluxos;
III. Processos internos: inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção e aquisição de consumidores potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade;
IV. Aprendizagem e crescimento organizacional: considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, alinhamento e estrutura organizacional em temos de investimento no seu futuro;

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Alternativas
Comentários

  • I e IV

  • Por que só as 1 e 4 estão corretas?

  • A questão em análise exige que tenhamos conhecimento sobre o Balance Scorecard. Vejamos como os itens apresentados podem ser julgados.

    I. CORRETO. Finanças: envolve os indicadores e medidas que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio;

    II. INCORRETO. Clientes: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.

    III. INCORRETO. Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.

    IV. CORRETO. Aprendizagem e crescimento organizacional: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica. como considera o elemento humano da organização, é esperado que considere as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, alinhamento e estrutura organizacional em temos de investimento no seu futuro.

    Após analisar os itens, podemos concluir que a alternativa correta é a letra "D".

    GABARITO: D

  • Os itens II ou III estão INVERTIDOS.

  • Traduz e “desdobra” a missão, visão e os planos estratégicos em objetivos, desafios e metas, através da criação de indicadores que possam acompanhar, monitorar e medir o andamento dos objetivos, bem como acompanhar e aferir o atingimento dos resultados.

    BSC não está limitado aos indicadores financeiros. Ele leva em consideração o equilíbrio entre 4 diferentes perspectivas: Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.

    Perspectivas:

    Financeira (do acionista) - envolve os indicadores e medidas que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio;

    Cliente - responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.

    Processos internos do negócio - atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.

    Aprendizado e crescimento - Capacidade de aprender da organização. Está relacionada a indicadores de melhoria contínua (capacitação de pessoal e sistemas).