A questão quer saber qual das opções abaixo não traz uma barreira à comunicação (exceção). Ou seja, ela quer a alternativa que não traz algo que pode prejudicar, dificultar, distorcer a mensagem.
A) Sistema cognitivo e ideias pré-concebidas.
Errada. Podem dificultar a comunicação pois há a tendência de enfatizar aquilo que corrobore com a ideia que a pessoa já possua.
B) Percepção e interpretação.
Errada. Novamente, a percepção e a interpretação pode trazer uma maior subjetividade a mensagem, distorcendo-a ou tornando-a tendenciosa. O destinatário corre o risco de "escuta apenas aquilo que quer".
C) Significados pessoais, motivação e interesses.
Errada. Pois podem ser barreiras, pelas mesmas razões apresentadas nos itens "a" e "b", comprometendo a decodificação da mensagem através da filtragem subjetivo.
D) Boa audição e empatia.
Certa. Não é uma barreira. Na verdade, são dois fatores que podem colaborar com o bom recebimento da mensagem. Ouvir bem e coloca-se na posição do outro são aspectos que contribuem para a comunicação mais eficaz.
E) Expectativas e necessidades.
Errada. Necessidades e expectativas podem distorcer o conteúdo da mensagem e podem ser consideradas barreiras à comunicação eficaz.
Fonte: Robbins, Stephen P. , Timothy A. Judge, Filipe Sobral “Comportamento organizacional” 14. ed. -- São Paulo : Pearson Prentice Hall. 2010
GABARITO: LETRA D.