Para que a questão em exame seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre as teorias acerca dos conflitos. Neste caso, marquemos a alternativa que contempla corretamente uma visão positiva dos conflitos.
No que diz respeito aos conflitos, podemos considerar três visões, segundo Robbins (2010), sendo elas:
- visão tradicional
- visão interacionista
- visão de resolução de conflitos
Em que consiste cada uma delas? Vejamos a seguir.
Visão tradicional: é a abordagem mais antiga dos conflitos. Ela parte da ideia de que todo conflito é ruim e, por isso, deve ser evitado. Segundo Robbins (2010, p.437), "o conflito era percebido negativamente e chegava a ser comparado a termos como violência, destruição e irracionalidade, para reforçar essa conotação negativa."
Para a visão tradicional, o conflito seria uma disfunção resultante de falhas de comunicação, da falta de abertura e da desconfiança entre as pessoas, e do fracasso dos gestores em atender às necessidades e aspirações de seus funcionários (ROBBINS, 2010, p.437).
Visão interacionista: é a visão que estimula o conflito, baseando-se na ideia de que um grupo harmonioso, pacífico, tranquilo e cooperativo está na iminência de tornar-se estático, apático e insensível à necessidade de mudança e inovação.
De acordo com Robbins (2010, p.437), "a principal contribuição dessa abordagem é encorajar os líderes de grupos a manter constantemente um nível mínimo de conflito — o suficiente para fazer que o grupo continue viável, autocrítico e criativo."
É na visão interacionista que temos dois conceitos de grande importância, o de conflito funcional e disfuncional, em que:
- Funcionais: apoiam os objetivos do grupo e melhoram seu desempenho e são formas funcionais e construtivas de conflito.
- Disfuncionais: atrapalham o desempenho do grupo são formas destrutivas ou disfuncionais de conflito.
As evidências, de acordo com Robbins (p.438), indicam que precisamos observar o tipo de conflito: se são de tarefa, de relacionamento ou de processo:
- Conflito de tarefa: Discordâncias com relação ao conteúdo e aos objetivos do trabalho.
- Conflito de relacionamento: Incompatibilidades nas relações interpessoais.
- Conflito de processo: Divergências sobre como o trabalho deve ser realizado.
Visão do conflito focada na resolução: segundo a lição de Robbins (2010, p.437), "os conflitos produzem estresse, que podem levar os líderes a se tornarem mais rígidos e antagônicos. Estudos sobre conflito em laboratórios também não levam em consideração as reduções de confiança e cooperação que ocorrem mesmo com os conflitos de relacionamento. No longo prazo, os estudos demonstram que todos os tipos reduzem a confiança, o respeito e a coesão nos grupos, o que diminui a viabilidade destes."
Tendo visto as abordagens acima, concluímos que a alternativa "B" é a correta.
GABARITO: B
Fonte:
ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 14. ed. -- São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.