A questão em análise exige do candidato um conhecimento do Modelo
de Excelência na Gestão (MEG).
Esse Modelo foi desenvolvido pela Fundação Nacional
da Qualidade - FNQ e ajuda as empresas a alcançarem patamares de excelência. O
MEG nos apresenta oito Fundamentos Básicos para a excelência na gestão, os
quais estão transcritos a seguir:
"PENSAMENTO SISTÊMICO: É preciso que todos os colaboradores tenham
o entendimento de que todas as atividades da organização possuem relação de
interdependência, seja internamente, seja entre a organização e o ambiente com
o qual interage.
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E
INOVAÇÃO: Para
ser competitiva no mercado, toda organização, seus colaboradores e redes
precisam sempre buscar novos patamares de competência, por meio de um ciclo de
aprendizado permanente.
LIDERANÇA TRANSFORMADORA: Corresponde à atuação dos líderes de
forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, sempre
atenta aos cenários e tendências e seus possíveis impactos para a organização e
as partes interessadas, mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios
e objetivos da empresa, preparando líderes e pessoas.
COMPROMISSO COM AS PARTES
INTERESSADAS: É
preciso o entendimento das necessidades e demandas, bem como o estabelecimento
de pactos com as partes interessadas, em especial os clientes, suas
inter-relações com as estratégias e com os processos, em uma perspectiva de
curto e longo prazos.
ADAPTABILIDADE: Toda organização tem de ter flexibilidade
e capacidade de mudança em tempo hábil. Sem essa agilidade, nossas chances de
sermos bem-sucedidos diminuem drasticamente.
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL: Corresponde ao compromisso da organização
em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no
meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida por meio
de um comportamento ético e transparente.
ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS: Neste Fundamento, fica clara a
importância dos processos, que devem ser gerenciados visando à busca da
eficiência e da eficácia nas atividades, utilizando dados e informações de
forma a agregar valor para as organizações e as partes interessadas.
GERAÇÃO DE VALOR: De nada valeria todos os esforços se
eles, no final, não estivessem voltados para o alcance de resultados
econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os
potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e
expectativas primeiramente dos clientes e das demais partes interessadas".
Assim, para respondermos à
questão em análise, vamos à análise das alternativas:
A) CERTO. A liderança dos
gestores é peça chave para a coordenação de pessoal e de clientes – essas características
são reforçadas pelo fundamento de Liderança Transformadora, conforme explicado
anteriormente.
B) CERTO. Todo o modelo está estruturado levando-se em consideração informações
setoriais e conhecimentos de mercado – essas características são reforçadas
pelo fundamento de Pensamento Sistêmico, conforme explicado anteriormente;
C) CERTO. Os resultados apresentados pelas organizações estão em função das
estratégias, das pessoas envolvidas e dos processos – essas características são
reforçadas pelo fundamento de orientação por processos e compromisso com as
partes interessadas, conforme explicado anteriormente;
D) ERRADO. A sociedade representa um player macro
ambiental que influencia a dimensão clientes e participa indiretamente nos
resultados – conforme o fundamento de compromisso com as partes interessadas, os
clientes estão diretamente envolvidos com os resultados. Portanto, essa
alternativa está errada e é o gabarito da questão em análise.
Fonte:
Novo Modelo de Excelência da Gestão - MEG. Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, 21ª ed.
Gabarito do Professor: Letra D.