Questão 502003

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade.

Uma das características do controle total de qualidade é que dele não se exclui nada nem ninguém; ao contrário, amplia- se a empresa e envolve-se toda a organização, o que acaba por atingir fornecedores e clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Correto. 

  
  

  Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade é vista como fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Assim, a gestão da qualidade deve englobar todos os aspectos da organização, inclusive as relações com os fornecedores e clientes.

    Entretanto, não devemos satisfazer somente os clientes externos (consumidores), mas também os internos, ou seja, os colaboradores internos que dependem de nosso trabalho.

  Fonte: Rodrigo Rennó (2013)  — Administração Geral para Concursos

• No Controle total da Qualidade , TODOS são atores envolvidos nesse processo.