Questão 502012

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade.

Um dos princípios da gestão da qualidade postula que toda ação desenvolvida no processo produtivo deve ter, como reflexo básico, o aumento da satisfação do cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade é vista como fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Assim, a gestão da qualidade deve englobar todos os aspectos da organização, inclusive as relações com os fornecedores e clientes.

    Entretanto, não devemos satisfazer somente os clientes externos (consumidores), mas também os internos, ou seja, os colaboradores internos que dependem de nosso trabalho.

  Fonte: Rodrigo Renó — Administração Geral para Concursos

• Correto!

  Lendo rapidamente quase erro. O examinador usou a palavra cliente no sentido amplo, portanto o princípios da gestão da qualidade visa a satisfação de todos, seja cliente interno (empregados) ou externo. (consumidor, fornecedor).

  Bons estudos!! 

• Correto.

  Qualidade nada mais é do que um bom atendimento ao fim. Qual é o fim? a satisfação do cliente.