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A questão trata dos 14 princípios de Daming.
Vou listá-los resumidamente, mas segue aqui o link de um artigo que trata do tema: http://www.bessegato.com.br/UFJF/est042_cep/cep_Leitura_01_Deming.pdf
Ponto 1: Criar uma constância de propósitos de aperfeiçoamento do produto e do serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos.
Ponto 2: Adotar a nova filosofia.
Ponto 3: Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade da inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
Ponto 4: Acabar com a prática do negócio compensador baseado apenas no preço.
Ponto 5: Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviço, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir os custos.
Ponto 6: Fornecer treinamento no local de trabalho.
Ponto 7: Adotar e estabelecer liderança.
Ponto 8: Eliminar o medo.
Ponto 9: Quebrar barreiras entre departamentos.
Ponto 10: Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados.
Ponto 11:Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.
Ponto 12:Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho.
Ponto 13:Estabelecer um programa rigoroso de educação e autoaperfeiçoamento para todo o pessoal.
Ponto 14:Colocar toda a empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos.
Gab: C
Bons Estudos!
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Gab: CERTO
A questão diz que entre os princípios da qualidade total destaca-se a eliminação DAS BARREIRAS tanto hierárquicas, quanto departamentais. Que é exatamente um dos princípios de Deming, como citado pelo Filipe.
Ela não está dizendo que as hierarquias serão eliminadas, tampouco os departamentos. Numa leitura rápida eu quaaaase marco errada kkkk. Abra o olho, meu povo O_O
Erros, mandem mensagem :)
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Lida a questão, vamos para a resolução.
Quando falamos de princípios da
qualidade, precisamos lembrar Wiliam Edwards Deming. Precursor da Gestão da
Qualidade, seus 14 princípios podem ser considerados princípios associados à
qualidade total. Entre esses princípios criados por Deming, podemos citar: criar uma constância de propósitos de
aperfeiçoamento do produto e do serviço; acabar com a dependência de inspeção
para a obtenção da qualidade; fornecer treinamento no local de trabalho; eliminar
o medo; quebrar barreiras entre os departamentos; e eliminar slogans,
exortações e metas dirigidas aos empregados.
Em face do exposto, podemos
afirmar que a eliminação de barreiras hierárquicas e departamentais é um
princípio associado à qualidade total. Sendo assim, a questão em análise está
correta.
Gabarito do Professor: CERTO.
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QUESTÃO CERTA - Entre os princípios associados à qualidade total destaca-se a eliminação de barreiras hierárquicas e departamentais.
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Nas palavras de Marques Saraiva (1990), um dos princípios de Deming é :
''9º: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;'' [1]
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(1) O que é hierarquia ?
''Em toda organização formal existe uma hierarquia que divide a organização em camadas ou níveis de autoridade. À medida que o administrador sobe na escala hierárquica, aumenta seu volume de autoridade'' [2]
(2) Porque a qualidade total elimina as barreiras hierárquicas ?
Um dos 10 princípio da qualidade total é a delegação.Delegar '' significa colocar o poder de decisão mais próximo da ação para evitar gargalos ou demora das soluções ''' [3] Logo, quando há delegação , há uma eliminação da barreira hierárquica. Uma decisão que seria tomada por uma autoridade (chefe) - centralização- , agora será tomada pelo trabalhador que está próximo da ação (descentralização)
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[1] DEMING, W. E. Qualidade: A Revolução da Administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990
[2] Chiavenato, 2012
[3] Thomas, Gallance e Martin apud. Chiavenato 2004, p. 584
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Eu tenho vários cadernos de Administração. Quem se interessar é só ir lá no meu perfil .
Vamos espalhar o conhecimento ! = )
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O jeito que cobram essa matéria em concursos é muito absurdo: vc tem que lembrar de 100000 teorias 6000000 princípios dentro de cada teoria, para um cargo que o central não é administração, ou seja, pra 90% dos cargos, independente da natureza, você tem que ser quase que formado em administração.... muito errado isso.
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Administração não é apenas decoreba. A característica principal das organizações modernas (como a de Qualidade Total) é a quebra da cadeia escalar/hierarquização (típica das organizações mais incipientes ou das organizações de épocas mais remotas, perante as revoluções industriais de 1840, 1930 — crash bolsa de valores — e crise do petróleo 1970), dando ampla autonomia aos colaboradores de forma horizontal, visto que aumenta a produtividade destes e a consequente qualidade dos produtos ou serviços prestados.
As organizações horizontalizadas incentivam maior criatividade e participação dos funcionários, gerando, portanto, maior qualidade.
Gabarito: CERTO
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Questão sobre os 14 princípios de Deming: Q866546
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Até agora todo mundo só justificou a eliminação de barreiras departamentais, o que concordo. Não vi NADA sobre eliminação de barreiras HIERÁRQUICAS. Surreal isso, nunca vi.
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Comentário do professor para quem não tem acesso!!!
Lida a questão, vamos para a resolução.
Quando falamos de princípios da qualidade, precisamos lembrar Wiliam Edwards Deming. Precursor da Gestão da Qualidade, seus 14 princípios podem ser considerados princípios associados à qualidade total. Entre esses princípios criados por Deming, podemos citar: criar uma constância de propósitos de aperfeiçoamento do produto e do serviço; acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade; fornecer treinamento no local de trabalho; eliminar o medo; quebrar barreiras entre os departamentos; e eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados.
Em face do exposto, podemos afirmar que a eliminação de barreiras hierárquicas e departamentais é um princípio associado à qualidade total. Sendo assim, a questão em análise está correta.
Gabarito do Professor: CERTO.