Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimento sobre algumas ferramentas da qualidade, como o Diagrama de Ishikawa e a folha de verificação. Para responder corretamente, precisamos julgar as afirmações apresentadas como corretas ou incorretas e, em seguida, indicar qual das alternativas apresenta a sequência que atende ao comando do enunciado.
I. incorreto. Diferente do que o item afirma, o Diagrama de Ishikawa (ou Espinha-de-Peixe) tem como finalidade mostrar e determinar as causas possíveis de um problema específico.
II. incorreto. No contexto do gerenciamento da qualidade, ferramentas como fluxogramas e listas de verificação devem ser usadas para reduzir a variabilidade de processos de trabalho, aumentando assim a padronização dos resultados.
III. incorreto. Tida como uma das sete ferramentas da qualidade, a folha de verificação busca realizar uma análise quantitativa sobre o estado ou a situação de certos itens. Sua construção se dá de forma bem simples, em uma coluna são relacionados os itens a serem observados, e na outra, os principais defeitos ocorridos.
Após verificarmos que as afirmações, em todos os itens, estão incorretas, concluímos que a alternativa "A" é a que atende ao comando da questão.
GABARITO: A
I. O Diagrama de Ishikawa (ou Espinha-de-Peixe) tem como finalidade ocultar e indeterminar as causas possíveis de um problema específico. (ERRADO) O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta para a identificação das causas mais prováveis dos problemas prioritários.
II. No contexto do gerenciamento da qualidade, ferramentas como fluxogramas e listas de verificação devem ser usadas para elevar a variabilidade de processos de trabalho, reduzindo assim a padronização dos resultados. (ERRADO) O Fluxograma é a forma gráfica, através de símbolos, de descrever e mapear as diversas etapas de um processo, ordenando-as em uma sequência lógica e de forma planejada. Já a Lista de verificação é um formulário físico ou virtual utilizado para tabular dados de uma observação amostral, identificando a frequência dos eventos previamente selecionados em um período determinado.
III. A folha de verificação é um diagrama bifurcado onde são inseridos os dados relacionados às causas de um problema ou ao progresso de um processo. Ela também é conhecida como mapa do processo. (ERRADO) Mapa do processo é uma representação gráfica, sequencial, detalhada e que apresenta informações operacionais e administrativas das atividades de um processo com o objetivo de analisar todos os seus parâmetros, controláveis ou não.
Gab: letra A - Nenhuma afirmativa está correta!
Fonte: Livro Ações para Qualidade, Rodrigues.