O processo de mudança adotado pelo DO se baseia no modelo de Kurt Lewin, mais tarde desenvolvido por Schein, e que é aplicável a pessoas, grupos e organizações. O modelo envolve três fases ou etapas distintas: descongelamento, mudança e recongelamento.
Descongelamento do padrão atual de comportamento: surge quando a necessidade de mudança torna-se tão óbvia que a pessoa, grupo ou organização pode rapidamente entendê-la e aceitá-la para que a mudança possa ocorrer. Se não há descongelamento, a tendência será o retorno puro e simples ao padrão habitual e rotineiro de comportamento. O descongelamento significa que as velhas ideias e práticas são “derretidas” e desaprendidas para serem substituídas por novas ideias e práticas aprendidas.
Mudança: surge quando ocorre a descoberta e a adoção de novas atitudes, valores e comportamentos. O agente de mudança conduz pessoas, grupos ou toda a organização no sentido de promover novos valores, atitudes e comportamentos por meio de processos de identificação e internalização. Os membros da organização se identificam com os valores, atitudes e comportamentos do agente de mudança para então internalizá-los, desde que percebam sua eficácia no seu desempenho. A mudança é a fase em que novas ideias e práticas são aprendidas, de modo que as pessoas passam a pensar e a executar de uma nova maneira.
Recongelamento: significa a incorporação de um novo padrão de comportamento por meio de mecanismos de suporte e de reforço, de modo que ele se torne a nova norma. Ou seja, significa que o que foi aprendido foi integrado à prática atual. Passa a ser a nova maneira que a pessoa conhece e faz o seu trabalho. Conhecer apenas a nova prática não é suficiente. É preciso incorporá-la e fixá-la ao comportamento.
Gabarito letra C
Fonte: Chiavenato. Introdução À Teoria Geral da Administração - 9ª ed. 2014. pág: 367.
Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre o processo de mudança organizacional. No caso em tela, assinalemos a alternativa que contempla a fase descrita no enunciado.
A fase descrita tem com características:
A incorporação de um novo padrão de comportamento por meio de suporte e de reforço, de modo que se torne a nova norma, integrando o que foi aprendido à prática atual
De acordo com Kurt Lewin, a mudança ocorra em três etapas. São elas:
- 1) DESCONGELAMENTO: A primeira etapa acontece quando a necessidade de mudança é percebida. pode-se momento como sendo o “descongelamento” dos velhos conceitos.
- 2) MUDANÇA: Ela pode ser dividida em duas partes. A primeira consiste num processo chamado de identificação, nessa etapa as pessoas notam o novo modo de agir como benéfico e se tornam dispostas a aceitá-lo. Na segunda, a qual chamamos de internalização, as pessoas passam a adotar os novos conceitos e a agir segundo os novos preceitos.
- 3) RECONGELAMENTO: ocorre com a incorporação do novo comportamento. Momento em que as novas práticas se tornam o novo modelo a ser seguido.
Sendo assim, concluímos que a alternativa "C" é a correta.
GABARITO: C